Support et MCO Niveau 1 / 2 - Outils ITSM en contexte Data - Tours (IT) / Freelance

Support MCO N1 ? Outils ITSM / Environnement IT & Data ? Lieu : Tours (2 à 3 jours sur site / semaine) ? Démarrage : ASAP | Durée : Mission longue ? Client confidentiel ? Environnement Data / IT Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d?un environnement data et applicatif, nous recherchons un profil support Niveau 1 pour assurer le traitement et le suivi des demandes via l?outil de ticketing, au sein d?une équipe Data dynamique. ?? Vos missions Qualification et priorisation des demandes entrantes dans l?outil ticketing. Résolution des incidents de niveau 1 et escalade des cas complexes vers les niveaux 2 et 3 Dispatch des tickets vers les équipes concernées (métier, IT, Data, etc.) Suivi, relance et mise à jour des tickets selon les SLA définis Contribution à la documentation : procédures, base de connaissance, FAQ ? Compétences attendues ? Fonctionnelles : Excellente communication écrite et orale Capacité à gérer les priorités et à réagir aux urgences Bonne rigueur documentaire et sens du service Connaissance du mode projet et du fonctionnement ITSM ? Techniques (souhaitées selon périmètre) : Environnement bureautique : Windows, Office 365, VPN Outils de ticketing : Do It, ServiceNow, Jira Bases de données : SQL, Oracle, PostgreSQL (lecture et analyse de requêtes) Outils de data visualisation et Excel avancé Notions en réseau, sécurité ou architecture logicielle Profil candidat : ? Profil recherché Expérience confirmée en support ou MCO dans un environnement IT / Data Aisance relationnelle, autonomie, esprit d?équipe Pédagogie, rigueur dans la traçabilité, et proactivité Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (MOA, Data Engineers, Analystes, etc.)