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DELIVERY MANAGER

SEA TPILa Ciotat, France

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

Description de poste

Job Description

Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client , responsable clientèle ou responsable du service client , a pour mission d’entretenir une bonne relation client .

Il a en charge la démarche d’amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).

Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.

Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI

Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.

Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client.

Enfin, il est l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations .

Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu’ils en tirent le maximum de valeurs .

Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du / de :

Contrat / Engagement / Delivery
Parcours client / Satisfaction
Expérience usage utilisateur

des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.

Vos missions :

Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus

Assurer la gestion de la relation client

Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service

Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)

Préparer et animer les comités de pilotage

Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions

Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service

Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients

Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)

S’assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau

Gérer les risques opérationnels

Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)

Mettre en centre de vos activités l’Expérience Utilisateur

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Delivery Manager • La Ciotat, France