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UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND

UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND

S&youMetz, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
  • CDI
Description de poste

Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :

Un(e) responsable SAV bilingue français / allemand

Vos fonctions :

3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces

  • S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente
  • Identifier les suivis de garanties des installations réalisées
  • Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources
  • Piloter la facturation en continu
  • Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers
  • Renforcer la collaboration avec le SAV de l'Entreprise

3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes

  • Offres, commandes, facturation, réclamations, contrats d’entretiens, RH, ratios business …

    • 3.3 Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère

  • Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB
  • Veiller au formalisme des offres et de leur cohérence technique

    • 3.4 Echanger et communiquer les informations à destination du service RH

  • Etablissement des règles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplémentaires)
  • Contrôle et validation des pointages des dépanneurs
  • Notification des congés, arrêts maladie, formation
  • Expression des besoins en recrutements et en formations

    • 3.5 Garantir la satisfaction et l’expérience client

  • Gestion pro active des non-conformités dans un laps de temps réduit
  • Amélioration continue des processus internes visant à fluidifier l’expérience client
    • Créer une alerte emploi pour cette recherche

    Sav • Metz, FR