Descriptif du poste
Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. Pour cela, on mise sur des prestations de qualité à domicile… mais surtout sur une expérience client mémorable !
Certains clients nous quittent, pour diverses raisons. Mauvais timing, déménagement, frustration… Ton rôle ? Comprendre, écouter, et les convaincre de revenir.
Tu rejoins la nouvelle équipe Customer Expansion, une team en structuration qui vise à réactiver les clients inactifs et à générer de la croissance durable pour Wecasa. Ton quotidien : des relances personnalisées, des conversations sincères, et des retours concrets.
Missions
Reconnecter avec les clients
- Reprendre contact avec les anciens clients Ménage régulier via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails…)
- Comprendre les raisons de leur départ, écouter activement, reformuler, et proposer une solution adaptée
- Appliquer les scripts existants et y ajouter ta touche personnelle pour maximiser l’impact
Contribuer à l’amélioration continue
Remonter les objections fréquentes, les motifs de non-retour, les freins à leverPartager tes idées pour affiner nos messages et optimiser les campagnesCollaborer avec ton équipe pour tester des approches, apprendre et progresser ensembleViser la performance
Suivre tes objectifs de reconquête (60 à 100 clients / mois en équivalent temps plein en fonction de la saison)Tracer ton activité dans notre CRM (Zoho) et l’admin WecasaParticiper activement à la croissance d’une équipe ambitieuse et humaineProfil recherché
Tu as une fibre commerciale affirmée : tu aimes convaincre, relancer, performerTu fais preuve d’ écoute et d’empathie , même en contexte de conquêteTu es autonome, rigoureuxse , à l’aise avec les outils digitaux et les environnements dynamiquesTu veux avoir un impact direct sur la croissance et l’expérience client de WecasaTu as envie d’apprendre et de t’investir dans un projet collectifTu es fluent en français et tu as minimum un niveau B2 / C1 en anglaisCe qu'on peut t'offrir
Salaire : entre 35K et 40K selon le profilCDI basé à Paris avec 2 jours de télétravail / semaine5 semaines de congés payés + RTT selon la convention SyntecMutuelle haut de gamme , prise en charge à 60%Carte de transport (50%) ou forfait mobilité douce (400€ / an)Carte restaurant (9€ / jour travaillé – 5€ pris en charge par Wecasa)200€ de budget pour équiper ton bureau à la maisonPrestations Wecasa offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, etc.)Un cadre bienveillant et stimulant , avec une équipe à taille humaineUne ambiance internationale (FR, UK, DACH) et des opportunités d’évolutionDes événements réguliers et un séminaire annuel pour célébrer ensembleDéroulement des entretiens
Entretien avec notre Talent Acquisition ManagerEntretien avec ton / ta future manager (Customer Expansion Lead)Étude de cas (simulation ou analyse simple)Échange final avec Elsa, Head of Customer ExperienceChez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun
e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?