Chargé de clientèle (F / H)

A propos de l'entreprise :

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'ergonomie et le handicap, et l'édition.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.

Aux Editions Tissot, notre mission est de simplifier la gestion du personnel pour nos clients RH, experts comptables ou élus CSE grâce à des solutions Saas et des contenus accessibles aux non-juristes en ligne ou sous format papier. Nous proposons des produits accessibles, opérationnels et intuitifs.

A propos du poste :

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Votre rôle au sein de l'équipe Service client :

• Vous traitez tous les contacts clients reçus par téléphone, e-mail et chat : réclamations, accompagnement ou assistance en ligne, informations produits, suivi d'abonnement, de facturation, de règlement....
• Vous êtes le lien entre nos clients et les autres services internes à l'entreprise (produit, digital, commercial, logistique...) Vous êtes un élément clé de la fidélisation et de la satisfaction de nos clients
• Vous valorisez notre entreprise dans le respect de notre politique commerciale
• Vous repérez les opportunités et développez notre portefeuille clients
• Vous êtes force de propositions et participez activement à la qualité de nos produits, services et processus internes.

Profil recherché :