Été Offres d'emploi - Saint-Laurent-du-Maroni (973)

À propos de nous

Le territoire Seine-Eure est un concentré de Normandie situé dans le département de l’Eure, à 30 minutes de Rouen et 1 heure de Paris et de la mer. A proximité d’infrastructures routières majeures (A13, A154, RD 6015, …) et donc idéalement situé, le territoire Seine-Eure est reconnu pour son dynamisme économique et la renommée de ses entreprises.

Sixième intercommunalité de Normandie avec 105 000 habitants et 60 communes, c’est un territoire diversifié, à la fois urbain et rural mais surtout un lieu de vie de grande qualité, au plus près de la nature, dans la verdure et l’air pur.

Le territoire bénéficie de nombreux équipements culturels, touristiques, sportifs, de plein air pour que ses habitants, les visiteurs, les salariés puissent profiter d'un cadre privilégié. L’agglomération Seine-Eure administre un territoire de 550 km2 et compte 700 agents.

Mission

Dans le cadre d’un CDD du 03/08 au 31/08/2026

Mission principale :
– Assurer l’accueil physique et téléphonique au sein de l’Hôtel d’Agglomération.
– Gérer le traitement du courrier entrant et sortant.

Activités :

• Accueil et relation usagers
– Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers : informer, renseigner et orienter.
– Traiter les boîtes mails « Accueil » et « Agglo » et suivre les demandes.
– Gérer et orienter les sollicitations via la plateforme GRU.

• Courrier, colis et reprographie
– Réceptionner, trier, enregistrer, copier et distribuer le courrier entrant.
– Assurer l’affranchissement et l’expédition des courriers et colis sortants.
– Gérer la réception des livraisons.
– Réaliser des travaux courants de reprographie.

• Logistique, moyens généraux et réservations
– Gérer les plannings Outlook des VAE, de l’Office Traiteur et, ponctuellement, des salles de réunion.
– Assurer le suivi et l’organisation de l’espace Accueil et Repro.

• Appui administratif et transversal
– Apporter un appui ponctuel aux secrétariats et accueils des services/directions (tâches de reprographie, mises en forme simples, etc.).
– Assister le responsable du service : création de documents, mise en page de procédures, réalisation de tableaux de suivi et de plannings.
– Contribuer à la mise à jour des supports internes : organigrammes, procédures, affichages, signalétique, etc.

Profil

Compétences associées :
• Maîtrise des techniques d’accueil du public
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité et de ses services
• Capacité à gérer des agendas sous Outlook
• Gestion d’un standard téléphonique (accueil, orientation, filtrage)
• Maîtrise des outils suivants : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams

Qualités requises :
• Sens aigu du service public et engagement fort envers l’intérêt général
• Sens de l’accueil : capacité à recevoir le public avec courtoisie et professionnalisme
• Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité des informations échangées
• Diplomatie : aptitude à gérer des situations délicates ou conflictuelles avec calme et tact
• Disponibilité et réactivité face aux besoins des usagers et des services
• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit
• Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle sans se disperser
• Maîtrise du stress : savoir rester efficace en période de forte affluence ou en cas d’imprévus
• Polyvalence : aptitude à adapter son activité à différents interlocuteurs et missions
• Esprit d’équipe : collaborer efficacement avec les autres services

Savoir-être :
• Excellente écoute, empathie et courtoisie dans les relations avec les usagers et l’équipe
• Grande ponctualité et assiduité
• Respect de la hiérarchie, des procédures et du cadre réglementaire
• Autonomie dans la réalisation des tâches courantes
• Adaptabilité et flexibilité face aux imprévus et changements de priorités
• Attitude positive, professionnelle et constructive
• Présentation soignée et adaptée au contact avec le public

Savoir-faire :
• Accueillir, informer et orienter le public, en présentiel et par téléphone
• Gérer un standard téléphonique (réception, filtrage, transfert, prise de messages, qualité de l’accueil téléphonique)
• Traiter le courrier et les mails (réception, tri, diffusion, réponses courantes)
• Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de relation usager
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec le public de manière calme et professionnelle
• Réaliser les tâches administratives courantes (saisie, classement, archivage, mise à jour de dossiers)
• Hiérarchiser les priorités et respecter les délais
• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
• Garantir la confidentialité et la protection des informations traitées