Agent de recouvrement Offres d'emploi - Strasbourg (67)

Envie d'un nouveau Challenge ? Et si vous rejoignez l'équipe Assistance Gestion Information Recouvrement dans la fonction de Conseiller Technico-Commercial F / H à Strasbourg ? Cette équipe dynamique et coopérative de 13 collaborateurs au sein du Recouvrement Agents de la Direction Opérations et Efficience à Strasbourg, intervient de manière transverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels - Entreprise / Santé Prévoyance…. Enjeux du service : être en charge de l'assistance téléphonique et de l'accompagnement du réseau Agents MMA dans la réalisation d'opérations spécifiques en matière de recouvrement. Votre mission ? Accompagnement des agents et collaborateurs d'agence MMA dans la gestion du recouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire. Et plus concrètement ? - Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, les réclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents - Fournir une assistance sur des volets techniques / outils aux agents et participer à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leur appropriation - Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures en vigueur, en tenant compte de l'environnement client. - Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les situations de recouvrement - Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations. - Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des agents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion... Vos objectifs : qualité de service / respect des contraintes réglementaires / satisfaction client Encore une hésitation sur les atouts du poste ? - un rôle utile d'accompagnement et d'assistance - développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au sein d'une entité qui cultive l'esprit client

Et si c'était vous ? Une expérience téléphonique en relation client est indispensable Une expérience en recouvrement est un plus Disposer d'une aisance relationnelle et rédactionnelle Capacité à travailler en équipe, à s'adapter, à s'organiser Qualité d'écoute, réactivité, sens du client Avoir un esprit d'analyse et de synthèse Envie de continuer à construire le futur de l'assurance ? Parlons-en ensemble.

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance. Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous