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EVERIENCENanterre, FranceNous recherchons un technicien helpdeskavec un anglais avanc (excellent conversationnel) pour lun de nos clients bas Nanterre.
Aprs une priode dintgration alliant formations mtiers et pratiques vous rejoignez une de nos quipes afin de rpondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs distance via diffrentes modalits (tlphone mail chat self care).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Vous assurez un accueil personnalis de lutilisateur en dterminant son niveau de connaissance en informatique et le degr durgence de lappel
- Vous diagnostiquez lincident rencontr afin de comprendre lorigine du problme
- Vous rsolvez lincident laide des outils mis disposition (base de connaissances prise en main distance entraide ...)
- Vous escaladez si besoin les incidents non rsolus en restant attentif aux engagements de dlai des interventions et vous tenez inform lutilisateur
- Vous ralisez un descriptif prcis de lintervention aprs chaque appel et renseignez les champs ncessaires dans loutil de gestion des incidents.
Contrat : CDI
Lieu : Nanterre
Fourchette salariale : selon profil
Qualifications :
Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h 20h (plannings tournants).
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
Et nos spcificits :
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work : Employment Type :
Fulltime
Key Skills
Editorial,Catering,B2C,Camp,Computer Engineering
Vacancy : 1