Call center • creteil 94
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Le standard a pour mission principale de gérer l’ensemble des appels téléphoniques des hôpitaux d’HEGP – Corentin Celton- Vaugirard, de renseigner et d’orienter les usagers et interlocuteurs intern... Voir plus
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MISSIONS GENERALES :
Assurer l’accueil téléphonique du centre d’appels des services techniques de Necker Necker-Enfants Malades, Hôtel Dieu, Cochin – Port Royal, Broca, La Collégiale, Corentin Celton, Hôpital Européen Georges Pompidou et de Vaugirard ;
Accueil des personnes se présentant au service technique de l’hôpital Cochin – Port Royal.
MISSIONS PERMANENTE :
Assurer l’accueil téléphonique du centre d’appels des services techniques et traitement en fonction de leur degré d’urgence ;
Surveillance des alarmes techniques urgentes via les outils de supervision (GTB) et traitement en fonction de leur degré d’urgence ;
Assurer le suivi des demandes d’intervention dans le logiciel métier du service technique : la GMAO « SAPHIR » ;
Déclencher les demandes d’intervention auprès des entreprises/prestataires sous contrat (appels téléphoniques, sites web dédiés, mails …) ;
Renseigner et diriger les personnels ou les prestataires qui se présentent au service technique ;
Gérer les clés, badges (SALTO), laissez-passer détenus au centre d ‘appel ;
Gérer le petit matériel nécessaire au fonctionnement du bureau d’accueil ;
Rendre compte de son activité journalière.
MISSIONS SPECIFIQUES :
Participe aux missions exceptionnelles du service ;
Répondre à toutes les tâches d'urgence pour le bon fonctionnement de l'établissement ;
Assiste en cas de nécessité les agents des autres départements du Service Technique.
QUALITES ET COMPETENCES
Esprit d'initiative,
Disponibilité
Méthodologie, rigueur, respect des règles et des horaires.
Travail en équipe
Efficacité.
Amabilité, discrétion, bonne présentation
Sens de la communication et du dialogue.
Gérer ses émotions, son stress ;
Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions ;
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel ;
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser
Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions ;
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics ;
S'exprimer en public.
DIPLOMES ET OUTILS:
• Diplôme CAP/ BEP/BAC PRO
• Maitrise de l'informatique
• Maitrise de la bureautique
• Aptitude à travailler transversalement sur l'ensemble du groupe.
• Très bonne connaissance du milieu hospitalier et de ses impératifs
QUALITES ET COMPETENCES
Esprit d'initiative,
Disponibilité
Méthodologie, rigueur, respect des règles et des horaires.
Travail en équipe
Efficacité.
Amabilité, discrétion, bonne présentation
Sens de la communication et du dialogue.
Gérer ses émotions, son stress ;
Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions ;
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel ;
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser
Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions ;
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics ;
S'exprimer en public.
DIPLOMES ET OUTILS:
• Diplôme CAP/ BEP/BAC PRO
• Maitrise de l'informatique
• Maitrise de la bureautique
• Aptitude à travailler transversalement sur l'ensemble du groupe.
• Très bonne connaissance du milieu hospitalier et de ses impératifs
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