Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à notre succès !

Vous êtes passionné(e) par la vente et la relation client et vous souhaitez intégrer une équipe soudée où votre expertise fera la différence.

Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice commercial-e pour rejoindre notre équipe de 5 conseillers commerciaux. Ce poste est une opportunité unique de mettre à profit vos compétences en vente tout en jouant un rôle clé dans l'optimisation de notre réponse client.

Missions :

Au sein d'un organisme de formation à taille humaine, vous serez au coeur de notre activité commerciale, avec des missions orientées vers la vente et la fidélisation de notre clientèle.

Vous accueillerez et renseignerez nos clients avec professionnalisme principalement par téléphone ou par mail. Grâce à votre expérience passée, vous serez en mesure d'analyser rapidement les besoins de nos clients et prospects pour leur proposer les solutions les plus pertinentes tirées de notre catalogue abordant de nombreuses thématiques stratégiques pour les entreprises et composé de plus de 650 produits de formation.

En parallèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination de l'activité de l'équipe commerciale, en priorisant les tâches et en ajustant les plannings pour garantir une réponse client optimale.

Votre expérience passée et votre connaissance des process de fonctionnement d'une plateforme d'appels seront mis à profit pour superviser le fonctionnement de l'équipe, en veillant à ce que chaque interaction avec nos clients soit de la plus haute qualité.

Vous analyserez les statistiques et élaborerez des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance, contribuant ainsi à l'amélioration continue de notre service.

Votre aptitude à animer des revues d'activité et à partager les résultats avec l'équipe favorisera une culture d'efficacité et d'optimisation. En collaboration avec le manager, vous mettrez en place des actions correctives pour renforcer notre organisation et travaillerez en synergie avec d'autres départements pour améliorer nos processus internes.

De formation Bac+2 / 3 commerciale, vous justifiez d'une expérience significative en vente, relation client et supervision dans un environnement de plateforme d'appels.

Vous avez le sens de la communication et une grande capacité d'écoute et aimez travailler en équipe. Votre vision d'ensemble vous permettra de piloter l'activité et de préconiser des solutions dans un souci d'efficacité.

Orienté(e) satisfaction client, vous avez un contact facile, en face à face ou par téléphone. Vous maitrisez les indicateurs de performance et des outils de reporting.