Description : Vos principales missions seront la gestion de la relation clients en s’assurant de l’accueil téléphonique avec une qualité d’écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM, Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit). Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 et idéalement : diplôme dans le domaine de la gestion relation clients, gestionnaire ADV… ou d’un diplôme de préparateur en pharmacie.Vous avez une première expérience à un poste de téléconseiller dans le domaine médical, paramédical, gestion des rapatriements médicaux, ou préparateur en pharmacie.Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM.Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre motivation.Vos capacités à travailler en autonomie avec rigueur et dans le respect des délais feront la différence. Vous appréciez le travail en équipe.