Des seniors Offres d'emploi - Saint marcellin en forez 42

Qui sommes-nous? Spécialiste de la livraison du dernier kilomètres de produits de + de 30 kilos, l'entreprise C CHEZ VOUS existe depuis 2008. Nous avons de fortes ambitions de développement pour les prochaines années : prospection de nouveaux clients, mise en place de nouvelles activités génératrices de croissance tout en communicant sur nos succès. Voici un aperçu de nos futurs challenges !

Envie de nous rejoindre?

Dans le cadre de l'accroissement de notre portefeuille client, nous recherchons un gestionnaire administration des ventes pour compléter notre équipe. Vous aurez la gestion d’un portefeuille client dédié dont vous serez l’interlocuteur privilégié.

Les principales missions sont :

• Être responsable du suivi des commandes clients de la réception de la commande jusqu’à la livraison
• Traiter au quotidien toutes remontées Clients (questions, réclamations..), et propose des solutions adaptées en vue de garantir la meilleure prestation possible et la meilleure satisfaction Clients
• Animer les fonctions support en interne sur les déviances observées sur l’ensemble de la chaîne de distribution (de la réception sur les hubs et jusqu’à la livraison et retours éventuels) et informe au quotidien les Clients sur l’avancement des dossiers
• Participer à la réussite de l’intégration des nouveaux clients en partageant en collaboration avec le service commercial
• Etre le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients :
• Mesurer les résultats (QS, NPS, délais..) et analyse, compile les données afin de préparer et d’animer les Copil avec les Clients selon la fréquence définie en s’appuyant sur le Backoffice.
• Participer aux réunions de service et / ou organisées dans la cadre de l’activité du Service,
• Accompagner le client sur les nouveaux outils et évolutions de process apportés à la gestion de son activité (exemple : IT, outils web, outils de communication, etc…)

Savoir-Faire

Sens du commerce et de la relation Client

Gestion du temps et des priorités

Proactivité , Rigueur, persévérance

Autonomie

Force de proposition, tant avec le client qu’en interne

Capacité à produire dans les délais et le niveau de qualité attendu

Capacité à développer une relation constructive avec ses interlocuteurs internes et externes

Très bonne maitrise des outils bureautique

Savoir préparer et conduire une négociation et animer des Rendez-Vous

Savoir analyser les principaux indicateurs de performance (tableaux de bord)

Savoir-être : Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

2 à 3 ans d’expérience

Parcours orienté satisfaction client

Maîtrise de l’anglais opérationnel serait un plus