Duty free • creteil 94
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Atithi Indian Restaurants is a chain of casual fine-dine Indian Restarants offering Food, Service and Ambiance in various cities of Netherlands.Chef normally works alone, with the support of one or... Voir plus
Dans le cadre d’une création de poste, tu rejoins l’équipe d’Arnaud, composée de quatre chargé(e)s de programmes déploiement radio.Cette équipe a pour objectif de structurer et d’animer des projets... Voir plus
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Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during.Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you.As ... Voir plus
Youtrust is a European Digital Trust provider, fully compliant with eIDAS and the highest European standards.Our three modules – electronic signatures, identity and document verification, and e-sea... Voir plus
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Filiale experte de la promotion des ventes et de l'activation passager en aéroport et zones Duty Free.Fort d’une expérience de plus de 20 ans GLOBE TRAVEL RETAIL opère en France, en Allemagne, en S... Voir plus
DIGITALLI est une agence cross-media, spécialisée dans le déploiement de campagnes marketing internationales.Nous offrons une réponse globale 360° sur le média pour l'activation de campagnes public... Voir plus
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Duty Manager (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Descriptif du poste :
Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients.
Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel
Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end)
Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité
Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration)
Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles
Renforcer l’équipe réception selon l’activité
Accueillir les clients et assurer un service personnalisé
Gérer les check-in / check-out si nécessaire
Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients
Assurer le suivi des clients VIP et groupes
Garantir un haut niveau de satisfaction client
Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité
Mettre en place des actions correctives si nécessaire
Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement
Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles
Assurer la continuité du service en l’absence de la direction
Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif
Profil recherché :
Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)
Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée
Sens du service client et excellent relationnel
Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress
Leadership et discrétion
Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée)
Avantages :
Prime de cooptation
Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
Mobilité intragroupe
Remboursement navigo 50%
Avantages Hilton
Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
