Entre particuliers Offres d'emploi - Tours (37)

Type de contrat : CDI Description de l'emploi : Votre rôle principal Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site d'Esvres sur Indre votre mission consiste à encadrer, animer et piloter une équipe de Conseillers Particuliers en synergie avec les autres équipes et les autres métiers dans la recherche permanente d'amélioration de la performance et du service client Vos responsabilités et missions Rattaché(e) au responsable de service, vous managez une équipe d'une douzainede collaborateurs en charge du traitement des dossiers retraite complémentaire. - Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients. - Vous pilotez l'activité de votre équipe, lui transmettez les informations nécessairesau bon fonctionnement de l'activité, organisez les réunions d'équipe, répartissezet suivez l'activité des portefeuilles de dossiers. - Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur eten effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie. - Vous assurez l'accompagnement de vos collaborateurs sur des dossiers complexes en leur apportant un appui technique et dans la recherche de solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer des processus degestion. - Vous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des dossiers - Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métier. - Vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à la validation des cahiers des chargesdes évolutifs, et à l'animation d'actions de formation. Expériences et compétences attendues Votre expérience vous a permis de développer une capacité à animer motiver etfédérer une équipe ainsi qu'à piloter et suivre une activité de gestion. - Vous avez idéalement une bonne connaissance du domaine technique et de la réglementation spécifique au domaine de la retraite complémentaire. Vous avez le goût des chiffres et des statistiques, une bonne capacité d'analyse et desynthèse et maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. Votre capacité à instaurer une ambiance de travail favorable à l'intelligence Collective est votre atout pour ce poste. Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Alors prêt.e à vous engager autrement ?