Help desk Offres d'emploi - France

Dernière mise à jour : il y a 4 jours

Offre sponsorisée

Technicien Help Desk h / f

ECONOCOM FranceValence, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Temps plein

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Offre sponsorisée

Technicien Help Desk H / F

EconocomVélizy-Villacoublay, Île-de-France, France

CDI

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Offre sponsorisée

TECHNICIEN HELP DESK (F / H)

ExpectraCruas (07), Auvergne-Rhône-Alpes

24 000,00 € – 25 000,00 € par an

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T.Help Desk F / H

GROUPAGORALE PLESSIS ROBINSON, FR

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Technicien de help desk H / F

TemporisCONCARNEAU

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Offre sponsorisée

TECHNICIEN / TECHNICIENNE INFORMATIQUES niveau 1 help Desk (H / F)

CompuGroup MedicalBordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Temps plein

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Offre sponsorisée

Service Desk Agent

SOPRA STERIA PSFThionville, FR

Temps plein

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Offre sponsorisée

Help Desk Engineer- French speaking

Kryptos Technologies limitedAix-en-Provence, France

Temps plein

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Technicien informatique HELP DESK support niveau 1

NOVENCIMérignac, Gironde, France

Temps plein +1

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Technicien Informatique Support Help Desk H / F

Vallée Sud Grand ParisLe Plessis-Robinson

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Technicien Help Desk H / F

Hypérion ConsultingSens, Yonne, France

CDI

Quick Apply

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Offre sponsorisée

Agent Info Desk

lux-AirportLongwy, FR

Temps plein

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Offre sponsorisée

Technicien help desk neerlandais (H / F) (CDI)

UP SKILLSBoulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France

CDI

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Technicien Help Desk (H / F)

Domino RHIle-de-France, Yvelines, ELANCOURT

Temporaire

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Technicien help desk (H / F)

kobaltt92300 LEVALLOIS PERRET

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Technicien Help Desk (H / F)

Nextep HRIle-de-France, Yvelines, VERSAILLES

CDI

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French Speaking Help Desk | Relocate to Lisbon for Global Projects

Cross Border TalentsAuvergne-Rhône-Alpes, France

Temps plein

Quick Apply

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Technicien Help Desk H / F

Versailles Grand ParcVersailles

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Technicien Help Desk N1 (H / F) – BORDEAUX ( 33 )

Experis FranceBordeaux

100,00 € par heure

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Superviseur Service Client et Help Desk H / F (H / F)

UptooIle de France

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Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.

Technicien Help Desk h / f

ECONOCOM FranceValence, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Il y a 25 jours

Type de contrat

Temps plein

Description de poste

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h / f pour son site de Valence.

Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes / incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.

En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Principales missions :

Réception des sollicitations

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition

Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et / ou du Coordinateur

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

Profil

De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.

Détails des connaissances et qualités nécessaires :

Capacité d'analyse et de réflexion.

Bon esprit d'équipe.

Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.