Helpdesk Offres d'emploi - France

Aujourdhui nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer avec nous !

Votre mission (si vous lacceptez !)

En tant que Technicien (e) Helpdesk vous serez linterlocuteur privilégié de nos clients assurant ainsi lassistance de premier niveau et le traitement des incidents hardware et software des parcs machines installées en France que ce soit par téléphone ou via une prise de contrôle à distance.

Vos principales responsabilités :

Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques                                adaptées

Informer régulièrement les demandeurs sur létat davancement de leur dossier et veiller à la qualité                        de service

Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou laction dun autre                            service en interne

Assurer le suivi de lactivité dans les outils dédiés

Votre impact :

En coordination avec léquipe support vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations sans interruption la résolution des problèmes techniques 7 jours sur 7 et in fine la satisfaction de nos clients.

Qualifications :

Le profil que nous recherchons

Rigoureux autonome méthodique mais flexible. Si vous vous reconnaissez dans cette description nous avons hâte de vous rencontrer !

Compétences requises :

• Maitrise des techniques de diagnostic et de résolutions de pannes matériel électrotechnique et informatique
• Maîtrise des systèmes informatiques  : prise en main à distance ticketing outils microsoft
• A laise au téléphone comme à lécrit à lécoute et empathique sens client fort

Votre petit plus

Vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte.

Une équipe passionnée qui valorise linitiative et la collaboration.

Des opportunités dévolution et de formation pour booster votre carrière.

Un équilibre vie pro / perso apprécié de nos collaborateurs.

Nos avantages

Mode de travail :  Travail le week-end repos en compensation astreintes rémunérées en débuts de soirée repos en compensation. Télétravail possible 2j / semaine après une période dintégration et de formation.

Formation et développement : programmes de onboarding formations aux produits

Equipements  : Ordinateur et téléphone portable mis à disposition.

Rémunération et avantages : Rémunération fixe - primes Intéressement-Participation -Titres restaurant

Acrelec est engagé dans une démarche dinclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à léchelle de lorganisation.

Carrières - Acrelec

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Computer Hardware,Mac Os,Active Directory,VMware,ConnectWise,HP Service Manager,Microsoft Windows Server,Mobile Devices,Windows,Help Desk,Operating Systems,Remedy

Experience : years

Vacancy : 1