Hotlineur Offres d'emploi - Charenton le pont 94

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries chimique, pétrochimique et minière, un Hotlineur du service client (H / F). \n\nUn hotlineur du service client répond aux appels, résout les problèmes des clients, fournit des informations et assure leur satisfaction. Il doit être communicatif, patient et bien connaître les produits et services de l'entreprise. ?Gestion des Incidents : \n- Prendre en compte et documenter les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) Customer Relationship Management\n- Assurer la coordination avec les équipes techniques et le client pour résoudre les problèmes complexes\n- Assurer un suivi régulier avec les clients jusqu'à la résolution complète des incidents.\n\nPlanification d'Intervention et Gestion des Pièces Détachées : \n- Planifier les interventions techniques chez les clients en collaboration avec les techniciens\n- Superviser les interventions afin de s'assurer de leur bon déroulement et de la satisfaction des clients\n- Informer les clients des dates et heures prévues pour les interventions, et fournir des mises à jour régulières en cas de modifications ou de retards. Formation : \nBac +2 avec expérience en relation client\n\n?Compétences : \nConnaissance des outils de gestion de tickets et des systèmes CRM.\n\nQualités relationnelles : \nÊtre à l'écoute et être capable de gérer des situations stressantes.\n\nQualités personnelles : \n?Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.\n\nLangues : \nAnglais obligatoire (écrit & parlé).\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap