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ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.
Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.
ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service.
Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.
Dans le cadre d’un recrutement, votre appétence pour la performance opérationnelle, la qualité de service et le management humain seront mis en avant au travers des tâches confiées pour notre client spécialisé dans l'automobile.
Vos missions seront les suivantes :
Management d'équipe :
Encadrement quotidien d’une équipe de 4 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences
Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant
Validation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisation
Relation client & pilotage opérationnel :
Interlocuteur clé des concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes
Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre
Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)
Suivi de la qualité de service et de la performance :
Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité…
Mise en place d’actions correctives pour améliorer en continu la performance de l’équipe
Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d’activité (KPI, résultats, alertes)
Organisation & coordination :
Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels
Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie
Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau
Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes
Conditions du poste :
Contrat : CDI en temps complet de 38h/semaine
Horaires : 8h00 à 18h00 du lundi au jeudi et 8h00 à 17h00 le vendredi vendredi
Localisation : Dijon - 21000
Démarrage : 05 octobre 2026
Une formation sera programmée en amont afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client.
Rémunération et avantages :
2047€ bruts/mois (négociable selon profil)
Prime : 100€ brut/trimestre de prime de ponctualité (proratisée) + prime d’ancienneté
Avantages sociaux : participation annuelle aux bénéfices de l’entreprise, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7€/jour travaillé, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun
Perspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté
En tant que superviseur, vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes
Le profil recherché :
Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner.
Aisance relationnelle et sens client prononcé.
Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).
Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus.
