Médiateur familial Offres d'emploi - France

La Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Seine-Saint-Denis compte près de 400 000 allocataires, et a versé près de 2,9 milliards d’euros de prestations légales en 2024. La Caf est implantée dans un territoire à forts enjeux sociaux. Le département présente en effet des marqueurs sociaux démographiques dégradés avec des taux de chômage, de recours au RSA et de pauvreté supérieurs à la moyenne nationale.

La Caf de la Seine-Saint-Denis poursuit en 2025 la mise en œuvre des actions de son projet d'entreprise « Caf Avenir » qui porte les valeurs de solidarité et des objectifs ambitieux en termes d'amélioration du service rendu aux allocataires et aux partenaires. Ce projet d’entreprise s’articule avec les ambitions portées par les nouvelles orientations de la COG 2023-2027. Notre organisme est fortement impliqué dans l'accompagnement et la formation de ses salariés et fait de l'innovation le moteur de son d'amélioration continue.

Pour mener à bien ses missions, la Caf s’appuie sur 1000 salariés répartis sur cinq sites : Bobigny, Saint-Denis, Rosny-sous-Bois, Noisy-le-Grand et Aulnay-sous-Bois.

A la suite d’une mobilité, la Caf de la Seine-Saint-Denis recrute un troisième médiateur administratif, interlocuteur privilégié des allocataires et partenaires dans le rétablissement du contact lorsque les désaccords et les blocages administratifs persistent.

Avantages :

RTT

Intéressement

Plan d'épargne entreprise

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes chargé (e) de répondre aux demandes de médiation administrative des allocataires et des partenaires.

Le médiateur administratif a trois missions principales  :

Rétablir le dialogue et la compréhension entre la Caf et un allocataire,

Favoriser le règlement à l’amiable des conflits,

Aider l’allocataire à accéder à ses droits.

Dans ce contexte, vous :

veillez au traitement de toute demande de médiation administrative formulée à l'égard d'une décision de la Caf par les allocataires et les partenaires;

réalisez une analyse des causes sur les demandes de médiation et proposez les actions à mettre en œuvre pour améliorer le service rendu à l’allocataire;

assurez vos missions en relation avec les médiateurs des partenaires de la Caf sur le territoire de la Seine Saint-Denis.

CQP gestionnaire conseil allocataire apprécié

Capacité d’analyse

Capacité de synthèse

Bonnes capacités rédactionnelles

Bonne maîtrise de la communication orale

capacités à représenter la Caf auprès des partenaires

Respect des délais et objectifs.

Bonne connaissance de l’institution

Bonne connaissance des prestations familiales

Le processus de recrutement pourra comprendre un test ainsi qu'un entretien de recrutement. Une prise de référence sera également réalisée .

Conditions particulières.

• Prime d’intéressement annuelle.
• Lieu de travail : Bobigny.
• Durée hebdomadaire de travail : 39 h avec horaires variables et 20 jours de RTT ou 36 heures et 3 jours de RTT.
• Télétravail dès 3 mois.
• Mutuelle d’entreprise.
• Avantages liés au Comité social et économique (CSE).

Cette offre vous intéresse ? alors n'hésitez pas ! Adresser votre candidature au plus tard le 9 janvier 2026.