Office de tourisme • bordeaux 33
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Vos futures missions :
Le/la Technicien(ne) Front-Office intervient au sein d'une entité de Front Office dédiée à l'assistance technique et au traitement des demandes clients.
Son rôle consiste à contribuer à la satisfaction des clients et au respect des objectifs définis dans le cadre du contrat.
Il/elle prend en charge les demandes, les réceptionne, les qualifie par priorité et les oriente vers les équipes concernées afin d'assurer leur traitement dans le respect des engagements.
Ainsi, à ce poste, vous répondez et gérez les demandes des clients dans le respect des engagements prévus au contrat. Vous réceptionnez les demandes, les qualifiez par priorité, puis les orientez vers les équipes concernées afin d'en garantir le traitement.
Vous suivez l'avancement jusqu'à la résolution et alertez en cas de blocage ou de difficulté.
Vous contribuez également aux livraisons dans le respect des règles en vigueur, tout en appliquant les processus et en utilisant les outils internes de l'entité, notamment le CRM, afin d'assurer un service de qualité et de soutenir la satisfaction client.
Vous complétez ce rôle par la gestion des flux administratifs liés aux réparations : vous ouvrez les avis de réparation dans l'ERP, vous créez les ordres de réparation, vous suivez le traitement jusqu'à la clôture des avis et vous réalisez les documents nécessaires à l'expédition.
Le Profil Adéquat :
Pour réussir sur ce poste, vous devez idéalement être titulaire d'un Bac +2 (BTS, DUT) et/ou justifier d'une expérience significative sur un poste similaire, vous permettant de réaliser vos missions sous contrôles fréquents à des étapes prédéfinies. Vous maîtrisez les processus de gestion de la relation client et vous êtes à l'aise avec le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint. Vous faites preuve de sens du service et du client, savez formaliser une demande et assurer une communication claire et structurée.
Ce que nous vous proposons :
- Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%
- Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution
- Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
- Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
Si ces missions vous parlent, postulez et vous serez recontacté par l'un de nos recruteurs.
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Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre au 05.54.79.14.10
