Office manager Offres d'emploi - Aix-en-Provence (13)

Description du poste

Ce que nous vous proposons :

En tant que Chargé(e) de Middle Office, vous êtes le pilier opérationnel en charge du suivi des flux de paiement de notre activité Établissement de Paiement.

En interface permanente entre les équipes Commerciales, Opérationnelles et Conformité, vous veillez au bon traitement des flux, à la gestion rigoureuse des anomalies et à la sécurisation globale des opérations.

Vos Missions Principales

1. Gestion opérationnelle des flux monétiques & Cash Management

• Suivi transactionnel : Piloter au quotidien les flux de paiement (carte bancaire, virement, prélèvement),
• Participer au traitement des anomalies et incidents : Identifier et résoudre rapidement les rejets, refus, contestations, impayés et alertes de fraude en lien avec les équipes opérationnelles,
• Gestion des règlements : Assurer le suivi des mouvements financiers en entrée (cash-in) et en sortie (cash-out),
• Respect des délais : Garantir la stricte application des délais de traitement opérationnels et contractuels.

2. Support, Onboarding & Coordination transverse

• Interface & Synergie : Collaborer étroitement avec les équipes Front/Back Office, les équipes techniques et nos partenaires externes (banques, réseaux CB, Visa, Mastercard, …).
• Gestion des alertes & risques : Remonter les anomalies et être force de proposition sur les actions correctives à mettre en œuvre.
• Onboarding & KYC : Piloter le suivi administratif de l'entrée en relation d'affaires (avancement de l'onboarding, envoi des contrats de prestation de services de paiement) et traiter les alertes liées à la connaissance client (actualisation des données KYC et données sensibles).
• Communication : Maintenir une communication fluide, claire et pédagogique entre toutes les parties prenantes.

3. Conformité, Reporting & Amélioration Continue

• Procédures & Réglementation : Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles conformément au cadre réglementaire et aux normes RGPD.
• Pilotage & Reporting : Élaborer et analyser les reportings d'activité opérationnels et réglementaires.
• Audits & Contrôle : Participer aux audits internes et externes et contribuer au renforcement des contrôles internes et à l'optimisation des processus.

Qualifications

Profil Recherché

Vous possédez minimum 5 ans d’expérience en Middle/Back Office bancaire, au sein d'un établissement de paiement, d'une fintech ou d'un acquéreur monétique.

Vos Connaissances & Savoir-faire :

• Flux & Écosystème Monétique : Bonne maîtrise des systèmes et flux de paiement (CB, Visa, Mastercard, SEPA) et de leurs règles de compensation/règlement.
• Gestion des risques & Fraude : Capacité à détecter, analyser et traiter les anomalies et les risques de fraude monétique.
• Conformité & KYC : Connaissance du cadre réglementaire des établissements de paiement, du RGPD et du traitement des dossiers KYC.
• Outils & Data : Aisance dans l'utilisation des outils de suivi d'activité, de ticketing/workflow et de reporting.
• Organisation : Capacité à mener plusieurs dossiers de front et à prioriser les urgences avec rigueur.

Vos Qualités Personnelles - Savoir-être :

• Proactivité & Initiative : Vous êtes autonome, curieux(se) et cherchez constamment à faire évoluer les processus.
• Gestion du stress & Sérénité : Vous réagissez avec calme, recul et efficacité face aux incidents.
• Orientation client & Esprit d'équipe : Vous avez le sens du service et appréciez le travail collaboratif avec des interlocuteurs variés.
• Pédagogie & Rigueur : Vous savez transmettre vos connaissances avec clarté tout en respectant la confidentialité et les procédures strictes.

Si vous vous reconnaissez, alors rejoignez-nous pour une aventure professionnelle enrichissante où vos compétences et votre engagement seront les moteurs de notre succès collectif !

Informations supplémentaires

Nous vous offrons :

• Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe,
• Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
• Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
• Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !

Notre processus de recrutement :

• Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
• Entretien de validation RH,
• Entretien opérationnel,
• Selon le poste, entretien avec votre N+2.

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Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.
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