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CHIVA - GHT des Pyrénées Ariégeoises
Description :
Premier maillon de la chaine de secours, l'ARM répond aux appels dirigés vers le Centre de Réception et de Régulation des Appels ou Centre 15, c'est un professionnel de santé depuis 2023.
Missions :
Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.
Prioriser l'appel pour l'orienter vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 ou le médecin régulateur de l'activité libérale non programmée (SAS ou PDSA) en fonction du degré d'urgence évalué dans le cadre d'un travail en binôme.
Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
Il assure aussi la prise des bilans en provenance des secours pompiers ou ambulanciers privés, il gère aussi les moyens nécessaires à la prise en charge des patients et aux transports de ces derniers.
Il a enfin des missions de traçabilité et de suivi des activités.
Libellé activités - niveau requis
Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique - Maitrisé
Classement et tenue de la documentation professionnelle - Maitrisé
Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques à son domaine d'activité - Maitrisé
Gestion des moyens à déployer pour répondre à la prescription médicale - Maitrisé
Préparation et organisation du matériel dans son domaine de compétences et dans le cadre de plan de secours (sur le lieu de travail ou lieu de l'évènement) - Maitrisé
Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse - Maitrisé
Recueil et collecte de données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis - Maitrisé
Suivi des actions mises en œuvre - Maitrisé
Transmission systématique d'informations synthétiques et factuelles au médecin régulateur - Maitrisé
Contribuer à la production de statistiques notamment dans le cadre de la facturation des SMUR - Maitrisé
Informations complémentaires :
relations professionnelles les plus fréquentes :
- L'équipe de régulation (médecins et ARM) pour la transmission et le suivi des appels
- SMUR, médecins libéraux, secouristes, transports sanitaires, établissements de santé (structures d'urgences,
spécialisées et plateaux techniques).
Relation hiérarchique : Directeur de l'établissement
Relation Hiérarchique : Cadre du pôle des urgences
Relation Hiérarchique : Chef ARM
Conditions particulières d’exercice :
- situations d'urgences et de stress
- travail de nuit
- travail en 12 heures
- travail statique, assis
- Travail sur écran
Pré-requis
Diplôme d'Etat d'Assistant(e) de Régulation Médicale.
A compter du 1er janvier 2026, le diplôme d'état d'ARM est obligatoire pour exercer ce métier. Il s'obtient par différentes voies en fonction des compétences et de l'expérience acquise comme la certification, la VAE mais aussi la formation en continue sur un centre de formation ou par le biais de l'apprentissage en alternance.
Formation obligatoire :
ATTESTATION DE FORMATION AUX GESTES ET SOINS D'URGENCES NIVEAU 2.
Libellé savoir - niveau de connaissances
Accueil téléphonique - Connaissances approfondies
Bureautique - Connaissances opérationnelles
Communication et relation d'aide - Connaissances opérationnelles
Communication et transmission radio - Connaissances approfondies
Géographie et topographie du secteur sanitaire - Connaissances approfondies
Gestion du stress - Connaissances approfondies
Organisation des systèmes d'urgence - Connaissances approfondies
Organisation et fonctionnement hospitalier - Connaissances opérationnelles
Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux - Connaissances générales générales
Vocabulaire médical - Connaissances opérationnelles
Libellé savoir faire - niveau requis
Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence - Maitrisé
Conseiller les gestes de premier secours - Maitrisé
Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage - Maitrisé
Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence - Maitrisé
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Maitrisé
Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité - Maitrisé
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle - Maitrisé
Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle - Maitrisé
Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau - Maitrisé
Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC) - Maitrisé
