Réceptionniste Offres d'emploi - Saint-Martin-d'Hères (38)

Description du poste

Missions principales

En tant que réceptionniste tournant, vous assurez l’accueil des clients et le bon fonctionnement de la réception sur différents horaires (matin, soir et nuit). Vous êtes le premier contact du client et contribuez à la qualité de son séjour.

Vos missions principales seront :

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures de check-in et check-out

• Enregistrer et gérer les réservations

• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les conditions de séjour

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d’informations

• Assurer le suivi du séjour des clients et veiller à leur satisfaction

• Gérer les remarques ou réclamations clients dans les meilleurs délais

• Promouvoir les services et prestations de l’hôtel

• Appliquer les procédures de facturation et d’encaissement

• Assurer la communication avec les différents services de l’hôtel (étages, technique, direction)

Missions spécifiques selon les horaires

Réception de jour / soir :

• Accueil et information des clients

• Gestion des arrivées et départs

• Gestion des réservations et demandes clients

Réception de nuit :

• Accueil des clients arrivant tardivement

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

• Assurer la continuité du service en l’absence des responsables de jour

• Effectuer certaines tâches administratives et clôtures journalières

Hygiène et sécurité

• Maintenir la propreté du poste de travail

• Appliquer les règles de sécurité de l’établissement

• Respecter les engagements qualité et environnementaux de l’hôtel

Qualifications

Formation

• Bac à BTS Hôtellerie – Restauration ou formation équivalente

Expérience professionnelle

• Une expérience minimum de 1 an en réception hôtelière est requise

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques (environnement Windows)

• Connaissance du logiciel hôtelier Opera Cloud

• Connaissance des outils de réservation hôtelière

• Maîtrise du français et anglais professionnel requis

Qualités recherchées

• Sens de l’accueil et du service client

• Aisance relationnelle

• Esprit d’équipe

• Capacité d’écoute et d’anticipation

• Bonne présentation et bonne élocution

• Dynamisme et sens commercial

• Capacité d’adaptation aux horaires tournants

Informations supplémentaires

Ibis Grenoble Centre Bastille, situé 5 rue Miribel à Grenoble, est un hôtel de 74 chambres récemment rénové, offrant un cadre moderne et confortable à ses clients.

Notre établissement accueille majoritairement une clientèle professionnelle et se positionne comme hôtel d’affaires, recevant régulièrement des clients en déplacement professionnel. Une clientèle touristique est également présente selon les périodes de l’année.

Vous intégrerez une équipe conviviale, dynamique et solidaire, où l’entraide et la bonne humeur font partie du quotidien afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

L’hôtel fait partie d’un groupe hôtelier présent sur la place de Grenoble, qui comprend également deux autres établissements : un hôtel Greet et un hôtel Ibis Styles.

Dans le cadre de l’accueil d’une clientèle internationale, la maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire.