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Chargé Service Client Europe H / F

Au sein du département de la Distribution et sous la supervision du Responsable Service Client Europe, vous superviserez l’activité du prestataire externe en charge de la relation client B2C tout en étant le représentant en interne pour la zone Europe.

A ce titre, vous aurez pour principales missions  :

• Renseignement des agents sur les informations produits, disponibilités, problème de qualités, programme de fidélité
• Relation avec les différents services de l’entreprise  : les équipes logistique, boutique, omnicanal et e-commerce, les chefs de produits et le service qualité et juridique.
• Suivi de la qualité rédactionnelle et analyse des emails / appels / chats / réseaux sociaux
• Mise à jour des process et des templates existants
• Gestion des bugs techniques  : analyse, création de tickets, suivi et tests
• Référent des partenaires retail  : réseaux succursales, affiliés et franchisés

Liste non exhaustive.

De formation supérieure, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, acquise idéalement au sein d’une entreprise en Prêt-à-Porter Haut de Gamme / Luxe.

A l’aise sur les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office. Vous avez déjà travaillé sur un CRM (Salesforce notamment).

Vous êtes impérativement bilingue anglais. La maîtrise de l’espagnol ou d’une troisième langue est un vrai plus.

Vous êtes une personne polyvalente, adaptable et réactive. Rigueur, organisation, autonomie et prise d’initiative sont des qualités que l’on vous reconnait. Vous faites preuve d’une excellente orthographe, de solides qualités rédactionnelles et d’une aisance relationnelle certaine.

Si vous aimez la relation clients, avez à cœur d’apporter des solutions à des problèmes parfois complexe, alors ce poste est fait pour vous !

Contrat  : mission d’un mois à pourvoir dès que possible

Salaire  : 35k€ brut annuel

Localisation  : Paris