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Description du poste
Vos missions :
Réponses aux demandes du réseau via notre outil de ticketing ou par téléphone : Aides aux inscriptions/désinscriptions, gestion des absences, conseils et support sur les cursus/modules de formation, facturation et frais d'annulation. Traitement rigoureux des demandes avec un fort enjeu de réactivité.
Analyse de données et stratégie de remplissage : Extractions et analyse des données d'occupation des stages via Excel et déploiement de campagnes de relance ciblées (appels sortants persuasifs et publipostage Word) pour maximiser le taux de remplissage des sessions.
Gestion administrative et coordination LMS :
Saisie et création des sessions dans le LMS, impression des feuilles d'émargement, saisie des présences et des notes de fin de stage, saisie des annulations et clôture administrative des sessions dans le LMS.
Planification et suivi des modules individuels de formation (Coordination calendrier entre les participants, leurs responsables et les formateurs).
Accueil physique et vie du centre :
Accueil et orientation des participants.
Accueil au desk, remise du matériel et des feuilles d'émargement, assistance et orientation des formateurs(trices) et intervenant(e)s externes.
Qualifications
Expérience : Première expérience souhaitée en centre de formation ou au sein d'une entreprise de prestation de services. Une connaissance du secteur automobile est un plus.
Maîtrise d'Excel avancée : Pratique opérationnelle des Tableaux Croisés Dynamiques (TCD), des fonctions de recherche, des filtres et du croisement de fichiers de données.
Maîtrise bureautique : Aisance avec l'outil Word.
Rigueur et précision : Organisation méthodique, suivi rigoureux des dossiers et grande exactitude administrative.
Vivacité d'esprit : Capacité d'apprentissage rapide et grande réactivité pour s'intégrer efficacement dans un binôme dynamique.
Aisance relationnelle et sens commercial : Amabilité et sens du service, tout en maintenant une posture professionnelle adaptée face aux différent(e)s interlocuteurs(trices).
Informations supplémentaires
MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.
