Serveur Offres d'emploi - Hayange (57)
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Serveur • hayange 57
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Vendeuse / Vendeur Boulangerie-Pâtisserie (M / F)
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Groupe Morgan Services - Esch sur AlzetteAmnéville, FREquipier polyvalent H / F
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Couvreur - Zingueur qualifié (m / f)
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BSK ImmobilierMeurthe-et-Moselle, Auboué, France- Offre sponsorisée
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Auxiliaire de vie(m / f / ng) - CDI - 30-40h / semaine
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GH intérim WiltzThionville, FRService Desk Agent (m / f / n)
SpuerkeessAmnéville, FRService Desk Agent (m / f / n)
Envie de rejoindre une institution renommée et innovante ? Spuerkeess, pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde, et employeur de confiance alliant tradition et innovation bancaire depuis 1856, est activement à la recherche d’un nouveau talent.
Département : Information Technologies
Service : IT Administration & Support
Vos missions
En tant que « Service Desk Agent » vous serez chargé(e) d’assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en agissant comme premier point de contact, pour résoudre les incidents IT et répondre aux demandes, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Prendre en charge les incidents et problèmes IT et assurer leur suivi de l'ouverture à la clôture
- Participer à la gestion qualitative des incidents en suivant les KPI et en réalisant des revues
- Résoudre les incidents IT des utilisateurs en s'appuyant sur les connaissances et l'expérience de l'équipe Support IT, ainsi que sur la base de connaissances alimentée par les incidents passés
- Escalader les incidents complexes ou non documentés vers les équipes expertes du département IT ou d'autres départements
- Prioriser et escalader les incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace
- Communiquer avec les utilisateurs via les tickets ouverts
- Gérer les demandes de service en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs
- Créer et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution
- Sensibiliser les utilisateurs et les agents sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques
- Assurer le support des nouveaux engagés et gérer l'onboarding de leur compte et matériel IT
Qualifications requises
Compétences techniques
Compétences métier
Compétences réglementaires
Compétences informatiques et digitales
Compétences comportementales
Raisons pour rejoindre Spuerkeess
Votre dossier de candidature devra contenir
Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrière.
Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.
Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.