Service client Offres d'emploi - Créteil (94)
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Service client • creteil 94
Dernière mise à jour : il y a 5 jours
Afin de soutenir son développement, il recrute un(e) : .Responsable Service Client H / F.Dans un contexte de croissance de la filiale et de structuration des activités de Service Client, au sein du Dé...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisir...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ?.Fenwick-Linde, recrute en CDI un.
Service Clients (F / H) qui interviendra chez nos clients, ...Voir plusDernière mise à jour : il y a 9 jours
Pour notre client, une maison de luxe française, nous recherchons son / sa conseiller-ère clientèle multicanal pour une mission d'intérim de novembre à janvier.
Maison dans la prise en charge, la gest...Voir plusDernière mise à jour : il y a 10 jours
UNIK&CO recrute pour l’un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur de l’hôtellerie, un Directeur service client groupe H / F en CDI.
Le responsable du centre de contact client H / F est chargé d...Voir plusDernière mise à jour : il y a 28 jours
Onepilot est une entreprise innovante spécialisée dans l’externalisation du support client.Portés par une vision moderne et centrée sur l’humain, nous propos...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Dans le cadre de vos fonctions avec léquipe en place vous devrez : .KPIs) : temps de réponse taux de résolution satisfaction client (CSAT).
En relation avec nos fournisseurs : .Business Development,Cus...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Cour de lIle Louviers 75004 Paris France.PerfectDraft Europe filiale dAB InBev est spécialisée dans les tireuses à bière domestiques et les fûts 6L disponibles dans toute lEurope : France Belgique P...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Le Groupe Weishaupt • •, fort de ses 4300 collaborateurs, est un leader international dans le domaine des solutions de chauffage, de l'énergie solaire et des pompes à chaleur.Reconnus pour notre fiab...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, des : .Coordinateur service client (H / F).
Postes a` pourvoir en CDI à Courbevoie.Dans le cadre de la politique commerc...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Ignition Program accompagne une startup.Nhésite pas à postuler pour que lon puisse en parler ensemble !.Il sagit dune startup qui a développé un SaaS pour centraliser toute la connaissance interne ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Du lundi au dimanche, de 09h00 à 19h00 (équipes rotatives).Télétravail possible après une période initiale sur site.Représentant du Service Client.
Vous assisterez les clients dans leurs réservation...Voir plusDernière mise à jour : il y a 5 jours
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, restaurateur, un(e) Assistant de service client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une d...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !.Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays.
Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Notre entrepriseFondée il y a plus de 30 ans, cette société est un acteur majeur de l’assistance automobile et des services liés à la mobilité, op&ea...Voir plusDernière mise à jour : il y a 26 jours
Relié au service E-commerce et donc à l’activité Billetterie, vous rejoignez l’équipe Service Client en contact quotidien avec nos visiteurs intéressés par notre offre billetterie ou ayant déjà rés...Voir plusDernière mise à jour : il y a 10 jours
Je suis Domitille d'Erceville, Consultante référente au sein de Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marché, de l'Asset Management et du Private equit...Voir plusDernière mise à jour : il y a 19 jours
Afin que votre candidature soit examinée, merci d’envoyer celle-ci.POSTE RECHERCHE : Spécialiste service clients.VENUM est la marque incontournable des équipements de sports de combat et s’est donn...Voir plusDernière mise à jour : il y a 11 jours
Vérification et saisie des contrats.Suivi administratif d’un portefeuille clients.Gestions des demandes des clients, des commerciaux et des techniciens (appels et emails).Distribution d'interventio...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Responsable Service Client
SERENDIPIle de FranceTemps plein
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Directeur service client (H / F)
Groupe Fnac DartyRungis, Île-de-France, FranceCDI
Technicien.ne Service Client
KION GroupRungis, FranceCDI
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Conseiller-e Clientèle Service client Europe
KSParis, Île-de-France, FranceTemporaire
- Offre sponsorisée
Directeur service client groupe H / F
Unik&CoParis, FranceCDI
Agent service client
OnePilotViry-Châtillon, Île-de-FranceTemps plein
Assistant(E) Service Client
DékupleMontreuil, Seine-Saint-Denis, FranceTemps plein
Stagiaire Service Client PerfectDraft HF
AB InBev FranceParis, Île-de-France, FranceStage
Technicien Service Client Itinérant H / F
WeishauptBondy, FRCDI
Coordinateur service client (H / F) -Courbevoie
OPENSOURCING J.MCourbevoie, 92 - Hauts-de-Seine, FranceCDI
Quick Apply
First Solution Engineer SaaS Service Client
Ignition ProgramParis, Île-de-France, FranceTemps plein
Représentant du Service Client Français & Anglais
LJ Global HorizonMontreuil, FranceTemps plein +1
Quick Apply
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Assistant service client (H / F)
ISCOD ALTERNANCETorcy, Île-de-France, FranceTemps plein
Conseillers Client - Service Client - Cotonou - Français
ConcentrixBEN COTONOU, Parcel F et G , Quartier Enagnon 4eme Arrondissement îlot 40002Temps plein
Responsable Service Client Allemand F / H
MisterBilingueNeuilly-sur-seine, FranceTemps plein
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Conseiller Service Client et conciergerie - STAGE
Paris je t'aimeParis, Île-de-France, FranceStage
Middle office Client service
Fed GroupParis, Île-de-France, FranceCDI
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Spécialiste service client
VENUMGreater Paris Metropolitan Region, FranceTemps plein
Assistant service client en alternance h / f
MBway Paris SudParis, FRANCETemps plein
Quick Apply
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Responsable Service Client
SERENDIPIle de FranceIl y a plus de 30 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de posteCoordonner avec les équipes Supply et Finance le demand planning en lien avec le forecast financier et les capacités de production ; Définir et piloter la répartition des volumes par canal (grossistes / hôpital / vente directe le cas échéant) et par client pour à la fois garantir la disponibilité des produits sur l'ensemble du territoire français et optimiser la performance de la filiale. Coordonner avec les équipes Globales et Affaires Pharmaceutiques la relation client avec le prestataire 3PL sur les aspects logistiques ; Assurer le pilotage du prestataire en charge de répondre aux demandes de prix des établissements hospitaliers ; Assurer la coordination avec la Supply Chain, la logistique et les partenaires de distribution ; Garantir la traçabilité et la conformité des livraisons dans le respect des exigences réglementaires. Travailler en étroite collaboration avec la Supply Chain pour anticiper les besoins et gérer les stocks et informer régulièrement l'équipe Affaires Pharmaceutiques sur l'état des stocks ; Coordonner les actions auprès des clients en lien avec le service Affaires Pharmaceutiques en cas de non-conformités, retours ou rappels de lot ; Être l'interface avec les équipes commerciales pour remonter les besoins clients et les tendances. Mettre en place et piloter un process formalisé de gestion des réclamations liées à la distribution en lien avec le prestataire 3PL et les équipes Globales et Affaires Pharmaceutiques (SAV, livraison, documentation…) ; Identifier les axes d'amélioration et initier des actions correctives en lien avec les équipes concernées ; Contribuer à la formalisation d'un référentiel de bonnes pratiques orienté client et diffuser au sein de l'organisation un état d'esprit centré sur le client. Contribuer à et / ou piloter des projets d'entreprise cross-fonctionnels sur un scope local ou multi pays sur des sujets pouvant aller au-delà du périmètre fonctionnel du poste ; Participer aux audits et inspections en lien avec l'équipe Affaires Pharmaceutiques et aux bornes de son périmètre fonctionnel. Bac / 5 (école de commerce, ingénierie, pharmacie, logistique ou équivalent) ; Expérience de 5 à 8 ans dans un environnement pharmaceutique incluant un contact client significatif : En laboratoire pharmaceutique (filiale ou global) ou chez un grossiste répartiteur ; Sur un poste de Responsable Service Client, Responsable Demand Planning ou Supply Chain orienté client, Responsable ADV. Une connaissance des environnements réglementés (GDP, BPF) est un atout important. Excellente Maîtrise des outils de la gestion de la relation client : ERP (type SAP, Sage, Oracle…), CRM ; Maitrise des outils informatiques (Excel) ; Connaissance fine des processus de distribution pharmaceutique, y compris des contraintes réglementaires ; Solides compétences en Demand Planning et allocation de volumes ; Interactions avec des prestataires logistiques (3PL), gestion des contrats, suivi des KPI ; Capacité à analyser des données clients, proposer des plans d'action, construire des reportings ; Forte sensibilité à la qualité, la traçabilité et la conformité ; Pratique professionnelle de l'anglais.
Poste
Afin de soutenir son développement, il recrute un(e) :
Responsable Service Client H / F
(Basé(e) IDF)
Dans un contexte de croissance de la filiale et de structuration des activités de Service Client, au sein du Département Business Excellence & Alliance, le Responsable Service Client a pour mission principale de garantir la disponibilité du produit sur l'ensemble du territoire national ainsi que la satisfaction de ses clients externes.
Pour cela il pilote la sécurisation des volumes de produits pour la France, leur répartition par canaux de distribution et par client et la consommation de ces volumes. Il est garant d'un haut niveau de collaboration entre les interlocuteurs internes et prestataires externes pour développer et garantir une approche centrée sur le client partagée.
Ce poste est un point de convergence entre l'excellence opérationnelle, la relation client professionnelle et la conformité réglementaire.
MISSIONS :
1. Piloter la relation client B2B
- Être l'interlocuteur privilégié en interne des clients (grossistes, hôpitaux, pharmacies d'officine le cas échéant) ;
- Assurer une communication fluide, proactive et de qualité sur les délais, les disponibilités, les ruptures ou les spécificités produit ;
- Identifier, construire et mettre en œuvre des partenariats / collaborations pertinents avec ses clients ;
- Gérer la mise en place et le maintien des contrats avec les clients (grossistes, hôpitaux, pharmacies d'officine) en lien avec l'équipe Affaires Pharmaceutiques ;
- Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client (OTIF, délais de réponse, taux de réclamations…).
2. Piloter le demand planning et la gestion de la répartition des volumes
3. Gérer les commandes et leur exécution
4. Coordonner en interne avec les équipes transverses
5. Gérer les réclamations et améliorer l'expérience client
6. Contribuer à / piloter des projets transverses
Profil
Compétences techniques :