Service client • rosny sous bois 93
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Le Groupe Weishaupt**, fort de ses 4300 collaborateurs, est un leader international dans le domaine des solutions de chauffage, de l'énergie solaire et des pompes à chaleur.Reconnus pour notre fiab... Voir plus
Entreprise : SUD EXPRESS – MCO – Carré Sénart.SUD EXPRESS – MCO – Carré Sénart.Vos missions incluent notamment :.Accueillir, renseigner et accompagner la clientèle en boutique et/ou à distance.Gére... Voir plus
Nous recherchons un/une  Chef(e) d'équipe E-service Client.Poste basé à Saint-Maurice (94).Au sein du centre d'appel, vous superviserez et animerez une équipe dédiée à la gestion des demandes ... Voir plus
Au sein d'une petite équipe, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique.Véritable chef d’orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et ... Voir plus
Prise en charge des besoins fonctionnels build et run du produit.Service Client et Tarification.Profil ayant déjà eu une expérience au sein de.Expertise fonctionnelle sur les applications du produi... Voir plus
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opp... Voir plus
Envie d’apporter votre expertise et d'offrir une réelle expérience client ?.Au cœur du service client, vous transformez chaque visite en une expérience mémorable et fluide.De l’accueil jusqu’à l’ap... Voir plus
Présentation de la structure :.EIC est le leader du placement de stagiaires internationaux au Canada.Notre mission est d’accompagner les étudiants internationaux afin de leur offrir une expérience ... Voir plus
Défi RH est un cabinet de recrutement et de conseil spécialisé dans l’emploi des travailleurs handicapés diplômés.Créé en novembre 2006 suite à la mise en application de la loi pour l’égalité des d... Voir plus
Intérim Nation, agence d'emploi ( Travail temporaire, CDD et CDI) forte de plus de 50 ans d'expérience dans le recrutement, recherche pour un de ses clients , société spécialisée dans la production... Voir plus
Joining Henley & Partners As the leading global citizenship and residency advisory firm for over two decades, Henley & Partners helps clients navigate the complex landscape of investment mi... Voir plus
Onepilot est une entreprise innovante spécialisée dans l’externalisation du support client.Portés par une vision moderne et centrée sur l’humain, nous propos... Voir plus
Missions :[FR]Vous intégrerez le Client Service et vous participerez au développement de l’activité retail au sein d’une entreprise en forte croissance.Plus particulièrement vous serez en charge: S... Voir plus
Entreprise française en forte croissance dans le secteur du e-commerce BtoC, spécialisée dans la distribution de produits à forte volumétrie de références.Dans un contexte d'accélération digitale e... Voir plus
La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par lensemble des Directions Entreprises LCL au travers de 4 expertises : la ba... Voir plus
For candidates moving to Portugal, the company offers full relocation support:.Help with documentation (AFM, AMKA, bank account).Additional relocation guidance when needed.Private health insurance ... Voir plus
Au sein de l’équipe digital & CRM vous serez directement rattaché(e) à la Responsable CRM & Service client, Votre rôle consistera à piloter et animer la relation client afin d’optimiser la ... Voir plus
Dans l’univers de LANCEL, le beau et l’utile sont indissociables.Depuis près de 150 ans, la Maison parisienne met un point d’honneur à concevoir des modèles audacieux et élégants en phase avec le q... Voir plus
We are seeking a high-energy Director of Client Partnerships to be a key part of Zeta Global’s expansion in Paris.This role presents a unique opportunity to build our presence in the French and EME... Voir plus
Présentation de la structure :
Evaneos est une entreprise française du secteur du voyage, créée en 2009, qui réinvente la façon de voyager en mettant directement les voyageurs en relation avec des agences locales sélectionnées dans les destinations.
Le principe est de proposer des voyages 100 % personnalisés, co-construits avec un expert local qui connaît parfaitement sa destination. Evaneos est aujourd'hui présent dans plus de 160 destinations, avec un réseau de 600+ agences locales.
Présentation du poste :
Et si vous preniez les commandes des situations clients les plus complexes ?
Evaneos poursuit la transformation de son organisation Customer Care et recherche un(e) Customer Care Lead pour piloter les équipes en charge des demandes les plus sensibles et à forte valeur ajoutée.
Votre mission : garantir une expérience client de haut niveau lorsque les situations sortent du cadre classique — litiges complexes, escalades, demandes sensibles, situations de crise ou nécessitant une forte capacité de décision.
Vous rejoindrez le leadership Customer Care d'Evaneos et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Operations, Product, Tech, Legal et Customer Experience.
Vos responsabilités
Vous serez notamment en charge de :
Manager et développer une équipe d'environ 6 spécialistes N2 ;
Superviser le traitement des situations complexes et des cas N3 ;
Garantir le respect des SLA et la qualité du traitement des demandes ;
Prendre en charge les escalades les plus sensibles ;
Piloter les décisions liées aux remboursements et gestes commerciaux ;
Suivre et maîtriser le budget associé aux compensations clients ;
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Legal sur les dossiers sensibles ;
Participer à la gestion des situations de crise et coordonner la Crisis Cell ;
Structurer les processus d'escalade et les dispositifs de continuité d'activité ;
Identifier les problèmes récurrents et les transformer en plans d'amélioration avec Product, Tech et les équipes Customer Care.
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) manager expérimenté(e), capable de prendre des décisions dans des situations complexes.
Vous avez une expérience significative en :
Customer Care / Customer Service idéalement dans le secteur du tourisme/voyage
Gestion d'équipes spécialisées ou L2/L3 ;
Gestion de réclamations, litiges ou escalades ;
Gestion de situations sensibles ou de crise ;
Management et développement d'équipes.
Vous avec un niveau d'anglais C1 minimum Obligatoire
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du jugement, votre orientation client et votre capacité à prendre des décisions pragmatiques, même dans des contextes complexes.
Français courant + anglais courant, la maîtrise de l'allemand, espagnol, italien ou néerlandais est un plus.
Pourquoi rejoindre Evaneos ?
Parce que vous aurez un rôle directement visible dans la transformation de l'expérience client, avec une vraie responsabilité managériale et décisionnelle.
Vous ne serez pas simplement en charge de "gérer le support" : vous contribuerez à construire une organisation Customer Care capable de gérer les situations les plus complexes tout en améliorant continuellement l'expérience des voyageurs.
