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Vous recherchez une mission porteuse de sens au sein d'un groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs pour réussir sa transformation ? Découvrez NOSOLI.

Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI réunit Le Furet du Nord, Decitre, Decitrepro, ORB et La Générale Librest. Avec 700 collaborateurs, nous incarnons chaque jour notre raison d'être :

« Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à chacun dans sa diversité. »

Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par l'audace, la curiosité, l'optimisme et le partage, pour faire vivre la culture. Nos valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels.

Ecrivons une nouvelle page ensemble.

Chez Nosoli, pas un jour ne se ressemble

Rattaché(e) à Martin, Directeur BtoB, vous pilotez le service client et garantissez la qualité de service délivrée à nos clients.

Votre mission : assurer la bonne organisation du service client tout en veillant au bon fonctionnement global du site de la GL à Ivry-sur-Seine.

Vous incarnez au quotidien l'ADN du groupe et favorisez un environnement de travail positif, collaboratif et orienté satisfaction client.

À la fois opérationnel dans la gestion quotidienne et stratégique dans la vision du service, vous contribuez activement à la performance et à l'évolution du site.

Vos missions principales

• Manager et accompagner les superviseurs du service client : coordonner l'activité, piloter la performance, suivre les indicateurs, organiser les plannings et priorités.
• Garantir une expérience client fluide et qualitative, en veillant à la réactivité, à la cohérence des réponses et à la qualité des interactions, en étroite collaboration avec les autres services (notamment la logistique).
• Organiser et assurer le bon fonctionnement du site : planification, continuité d'activité, sécurité, maintenance, ouverture et fermeture.
• Coordonner les actions transverses avec les services logistique, IT et support pour fluidifier les échanges et identifier les solutions les plus adaptées.
• Être l'interlocuteur privilégié du siège, pour relayer et incarner les valeurs, les process et les standards de service du groupe.
• Participer aux projets transverses de l'entreprise, notamment ceux impactant le service client (outils, process, organisation).
• Fédérer les équipes autour d'une culture du service, du résultat et du collectif, en favorisant un climat de travail collaboratif et positif.

Envie d'embarquer dans l'aventure NOSOLI ?Vous disposez d'une expérience confirmée en management opérationnel, acquise dans un environnement service client ou dans le secteur du retail.

Vous faites preuve d'une forte orientation client, avec un haut niveau d'exigence, un sens développé du service et la capacité de penser la satisfaction de manière globale. Vous combinez vision opérationnelle et stratégique, ce qui vous permet de piloter le quotidien tout en anticipant les besoins futurs. Votre leadership naturel, votre sens du collectif et votre goût pour la transversalité sont de véritables atouts.

Enfin, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ainsi qu'avec les outils de suivi et d'analyse.

À votre arrivée dans l'équipe, nous vous ferons entrer dans les coulisses de NOSOLI grâce à un parcours d'intégration personnalisé : découverte de nos métiers, de nos outils et de tous les avantages collaborateurs.trices (carte collaborateur, emprunt de livres, etc.).

Si vous êtes, comme nous, passionné(e) de lecture, de culture, de projets de développement, que vous partagez nos valeurs et notre ambition, rejoignez-nous ! Nous avons hâte d'écrire une nouvelle histoire professionnelle et humaine avec vous.

Nos prochaines étapesAprès un premier échange pour confirmer votre projet et vos attentes, vous rencontrerez Martin, le Directeur BtoB. Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.