Téléconseiller Offres d'emploi - Orléans (45)

Description du poste

Au sein d'une équipe d'environ 30 personnes, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge les appels téléphoniques et les mails des allocataires de la Caf. Après analyse de leur demande portant sur leurs dossiers, leurs droits et les démarches à effectuer, les prestations, vous leur apportez une réponse précise et détaillée.

Pour cela, vous bénéficierez d'une formation interne technique d'une durée de 4 semaines vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et manipuler les outils et logiciels mis à disposition de la Caf.

Il pourrait en outre vous être proposé au cours de votre mission d'accompagner les allocataires à effectuer leur démarche en ligne sur les postes en libre-service situés à l'accueil.

Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
• Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres ;
• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs. ;
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale
• Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
• Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
• Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
• Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
• Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Votre formation

Formation EXIGEE BAC à BAC + 2

Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Horaires : 37h / semaine - 39h / semaine durant les 4 premières semaines de formation.

Démarrage le 09 / 03 /

Rémunération brute mensuelle : €

À cette rémunération de base s'ajouteront les éléments suivants suivantes :

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

Lieu de travail : Orléans