Entreprise :

Concept Recrutement repose sur l'expertise métier et la passion de son équipe. ?

Depuis près de 15 ans, Concept Recrutement accompagne les plus grands noms de la mode, les plus grandes maisons de luxe et cosmétique grâce à une équipe d'experts passionnés.

Fort d'un rayonnement national grâce à ses bureaux à Paris, Lyon et Nice, le cabinet assiste et conseille ses partenaires dans le développement des équipes, dans la mise en place de la stratégie RH à moyen et long terme.

Nous nous fondons sur notre large culture marques afin d'identifier les meilleurs candidats, eux-mêmes suivis dans le cadre d'une démarche qualitative d'évaluation des compétences, d'identification des aspirations futures afin de les intégrer au mieux dans leur nouvel environnement.

Notre objectif est de proposer des personnalités, des candidats qui participeront Directement au développement de nos partenaires.

Description du poste :

Gérer la partie back office de The Apartment et veiller à ce que toutes les conditions soient réunies pour le fonctionnement quotidien et les événements (logistique, gestion du calendrier du salon, réservation de taxis, fournitures externes, communication avec les équipes concernées, hospitalité).

• Assurer un Contact privilégié de notre clientèle VIP et des partenaires par téléphone et par mail, répondre à leur demandes et réclamations en Français et en Anglais.
• Compiler et consolider les rapports quotidiens / hebdomadaires pour le département de l'expérience client.
• Gérer les commandes de carte cadeau en ligne
• Gestion du Service "Shopping Mains Libres", appel, tracking, coordonner les pick-up et dropoff
• Gestion des rapports de suivis (caisse, Shopping mains libres, …)
• Répondre aux emails client
• Répondre à la ligne téléphonique du standard client
• Intervenir ponctuellement sur les espaces d'accueil afin de soutenir les équipes en poste

Description du profil :

Bilingue FR / UK (Arabe Littéraire, Hindi, Espagnol, Portugais-Brésilien serait un plus)

Aime profondément le service client et les relations humaines

Attitude positive et proactive

Sens du détail et des priorités

Bonne capacité d'autonomie et bonne communicante

Maitrise du PACK Office - Excel, Power Point, Word

Une première expérience dans le Retail De Luxe ou l'hôtellerie 4 / 5