Transport de personnes • angers 49
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Votre mission
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
Participer à la création et mise à jour des procédures
Informer et accompagner les utilisateurs
Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone
Votre environnement technique
Support bureautique et environnement utilisateur
Support sur imprimantes et périphériques
Accompagnement dans l’usage des outils collaboratifs
Diagnostic des anomalies
Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
Enregistrement et traitement des tickets
Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI
Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk
✔️ Maîtrise Windows & Office 365
✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
✔️ Aisance en français et en anglais (écrit et oral)
Ce que nous vous proposons
Vos avantages
♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
