Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.

CHARGÉ QUALITÉ RÉSEAU F / H

Aquantis ConsultingIle-de-France, FR

Il y a plus de 30 jours

Salaire

30 000,00 € – 33 000,00 € par an

Description de poste

Missions

Mission principale

Sous la responsabilité du / de la Chargé(e) de mission, le / la titulaire du poste accompagne les chauffeurs affiliés dans l’amélioration de la qualité de service délivré à nos clients passagers. Il / Elle garantit un haut niveau de qualité de service de notre réseau sur la prestation des chauffeurs affiliés, les véhicules et les services à bord.

Relations de travail

Liens internes

Rattaché(e) au / à la Chargé(e) de mission
Direction du Réseau
Directions Métiers (Service Client, CRC, Service Facturation, DC)
Comité de Suivi Qualité

Liens externes

Chauffeurs affiliés

Activités significatives

Mise en œuvre et amélioration de la politique qualité

Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d’axes d’amélioration, point sur leur activité, etc. ;

Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;

Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, bien-fondé de la régulation, etc.) ;

Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;

Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d’avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;

Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l’entreprise

Responsabilités exercées et latitude d’action

Garant(e)du respect de la politique qualité du réseau

Prise de décision et mise en œuvre des mesures contractuelles prévues par politique qualité

Profil recherché

Connaissances professionnelles spécifiques

Connaissance de la réglementation du métier de taxi parisien ;

Maitrise des outils de bureautique et informatiques ;

Excellente communication orale et écrite.

Créer une alerte d'emploi pour cette recherche

Charg • Ile-de-France, FR