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Réceptionniste (H/F)
Réceptionniste (H/F)Dokhan Luxury Hotels • Paris, Île-de-France, FR
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Réceptionniste (H / F)

Réceptionniste (H / F)

Dokhan Luxury Hotels • Paris, Île-de-France, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
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Description de poste

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Réceptionniste (H / F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

  • Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
  • Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
  • Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Accueil et Relation Client

  • Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
  • Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.
  • Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
  • Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.
  • Gestion des Réservations et Administratif

  • Assurer la prise et la confirmation des réservations.
  • Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.
  • Réaliser les encaissements et éditer les factures.
  • Veiller à l’application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).
  • Coordination avec les autres services

  • Collaborer avec l’équipe d’étage pour assurer la disponibilité des chambres.
  • Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.
  • Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.
  • Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle)
  • Qualité et Sécurité

  • Veiller à l’application des normes de qualité et des procédures de l’établissement.
  • Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.
  • Gérer les situations d’urgence selon les procédures de l’hôtel.
  • Profil recherché :

    Compétences et Expérience

  • Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
  • Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Opera, Fidelio, etc.).
  • Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
  • Qualités Personnelles

  • Sens de l’accueil et du service client.
  • Présentation soignée et attitude professionnelle.
  • Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
  • Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
  • Avantages :

  • Prime de cooptation
  • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
  • Tarifs préférentiels Hilton ou Marriott
  • Prise en charge du Navigo à 100%
  • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
  • Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.

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    Hf • Paris, Île-de-France, FR

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