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Senior Welcomer
AccorHotelParis, Paris, FranceIl y a plus de 30 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de posteAssure une interface avec lensemble des dpartements de lhtel et des prestataires de service si besoin Vecteur dnergie et motivation pour les Welcomers prsents sur le shift Est un soutien accessible pour les quipes Assure un rle managrial et de supervision dans le lobby Participe activement laccompagnement et au dveloppement des Welcomers Est pilote dans la russite des mesures de performanc telles que Upsell Sparkles Qualit Maitrise de langlais obligatoire Jusitifie dune exprience similaire dans un tablissement premium ou luxe Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative Bonne prsentation bonne locution Excellent relationnel client Leadership
Relation client et Technique mtier :
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procdures administratives
- Est un exemple pour les Welcomers
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Incite les quipes du shift faire des enrollmens du programme de fidlisation des upsells ainsi que des sparkles
- Rpond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concerns
- Gre les objections remarques et rclamations du client; veille apporter une solution dans le meilleur dlai possible pendant son sjour
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour amliorer ses futurs sjours
- Effectue les prises de rservation pour lensemble des points de vente si besoin
- Est vecteur dinformations et de renseignements utiles pour le client ainsi quun vecteur de motivation pour les quipes
- Assure la totalit des procdures en place durant son shift
Management des quipes / implication transverse :
Qualifications :
Remote Work : Employment Type :
Fulltime