Manager service et relation client magasin H / F Saint-Brieuc

Description du poste

Un poste pour ceux qui aiment à la fois œuvrer pour délivrer une expérience client 5 étoiles dans la réalisation de leurs projets et développer notre réseau de partenaires.

En tant que Manager Services et Projets Clients, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client et êtes au plus près de nos artisans partenaires.

⚡ Votre futur métier :

Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation clients dans le cadre de la réalisation de leurs projets en lien avec nos artisans : développement, fidélisation, relation marketing, financement.

Tel un maître d'ouvrage, vous êtes l'acteur incontournable de l'accueil client jusqu'à la phase de réalisation des projets.

A l'interface de plusieurs services, vous serez amené à travailler conjointement avec les services internes / experts domaines afin de développer le marché du professionnel, mais également avec les acteurs commerce magasin (manager commerce, conseillers de vente) pour veiller au bon déroulé des projets de chacun de nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour développer et fidéliser notre portefeuille d'artisans partenaires.

Comment ? En faisant preuve de pédagogie et de conviction.

En tant que Manager Projets Clients, vous avez en management direct une équipe avec un pôle de mission dédié à chacun.

Au moins la moitié de votre temps sera dédiée à l'accompagnement de vos équipes, tandis que le reste sera partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH…) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client et artisans.

⭐ Votre profil :

Vous avez une expérience en management d'équipes

Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,

Vous aimez les process, et savez faire preuve de rigueur pour garantir leur application,

Vous vous donnez la mission d'apporter une expérience client sans concession,

Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

✨ Comment réussir sur ce poste :

En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,

En maîtrisant parfaitement le socle du retail et du commerce de demain,

En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,

En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience clients et artisans au sein de votre comité de direction.

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

Se montrer directif dans le management : vous devrez vous comporter en coach, encourager et former.

S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.

Prendre le métier et le client pour acquis.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir des équipes investies, la satisfaction des clients qui reviennent nous voir et la fierté de compter de plus en plus d'artisans partenaires.

L'autonomie que vous aurez pour développer votre expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

La réussite à ce poste vous permettra de vous positionner sur d'autres périmètres au sein de nos comités de direction (commerce, logistique, performance...), évoluer vers une mission de directeur de magasin, ou de rejoindre le siège.

Rémunération et avantages

Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

Possibilité d'allouer 1 journée / an à du mécénat ou des actions solidaires

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