Technicien support niveau 1 H / F

Additi

Contrat à Rennes 35000

Vos futures missions :

Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket (réactivité et personnalisation dans la gestion des demandes).

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à nos solutions web.

Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation de nos produits.

Escalader les incidents complexes au niveau supérieur lorsque nécessaire.

Suivre et mettre à jour les tickets dans le système de gestion des incidents (Salesforce)

Assurer une documentation précise des problèmes et des solutions trouvées.

Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Votre profil ?

Expérience confirmée dans un poste similaire de support technique.

Connaissance interfaces web.

Excellente capacité de communication et sens du service client.

Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

La connaissance d’un CRM serait appréciée.

Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.

Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Les avantages que nous vous proposons :

Un poste en  CDI à Rennes pour un poste innovant et dynamique

Une rémunération annuelle sur  13 mois

Des  tickets restaurant  de  9,50 €  par jour

CP + RTT

Des  avantages CSE  : chèques vacances, chèques noël…

Un environnement de travail moderne, dans un cadre design

L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vous êtes attiré(e) par le monde des médias et de la publicité ?  Et si vous développiez votre expertise en venant nous rejoindre?

Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?

Vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice afin de faire évoluer des sites à forte audience (4 millions de visites et 100 millions de pages vues par mois) ?

Vous souhaitez rejoindre une business unit rentable au sein d’un groupe puissant, avec une stratégie ambitieuse et d'innovation pour ses sites ?

Vous recherchez des collègues avec qui vous dépasser et collaborer ?

L'entreprise :

Nous sommes une Business Unit au sein du groupe Ouest France en charge de développer les sites d’annonces immobilières , bellespierres ou. Nos prestations sont appréciées de nos clients avec qui nous entretenons une relation de partenariat efficace. Actuellement leader sur notre marché, nous devons faire face à une forte concurrence, ce qui nous motive à nous dépasser et à innover. C’est la raison pour laquelle nous cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.

Rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents !