Vous êtes Passionné(e) par la culture et le service client ? nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence.
Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :
Création et mise à jour de supports
Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site
Élaborer des rapports d'activité et suivre l'évolution des tâches effectuées sur site
Formation et accompagnement du personnel
Former et accompagner le personnel d'accueil et autres fonctions au sein des différents musées
Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement
Contrôle des prestations et suivi qualité
Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations
Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients
Optimisation des process et organisation
Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et l'efficacité du site
Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins
Communication et participation aux réunions
Participer aux réunions et autres rencontres avec le client
Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations
Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35H / semaine
Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et Lundis).
Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs.
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :
Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !
Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence.
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !
La suite en étapes :
Ref : zgezwwklb6
Formation Et En • Paris, Île-de-France, France