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Technicien Support Informatique Niveau 2 H / F

Technicien Support Informatique Niveau 2 H / F

AkkodisLoire Atlantique, Pays de Loire, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Description du poste

Métier

OPERATIONS - ENGINEERING / PRODUCTION

Intitulé du poste

Technicien Support Informatique Niveau 2 H / F

Contrat

Description de la mission

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de la Loire et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 2 à Nantes

Description de la mission :

  • Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
  • Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
  • Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
  • Résoudre les incidents dans le domaine informatique et / ou fonctionnel de Niveau 1 et 2 en prenant ou non la main à distance ;
  • Escalader les tickets au Support de Niveau 3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
  • Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
  • Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Secteur Industriel

Consulting

Profil

Profil :

  • De formation minimum Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2. Une bonne élocution, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission.
  • Vous maitrisez les technologies suivantes : Windows 10, Windows Server, Office 365, Active Directory, VMware et des outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer…).
  • Une bonne maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit sera demandée.
  • Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l’ensemble de nos collaborateurs.

    Processus de recrutement :

  • Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel
  • Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques, les projets
  • Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

    Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

    Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

    Localisation du poste

    Localisation du poste

    Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

    Lieu

    Nantes

    Critères candidat

    Niveau d'études minimum requis

    4. Technicien supérieur

    Spécialisation du diplôme

    Informatique

    Niveau d'expérience

    1 à 3 ans