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Chef de Brigade Rservations et Service Client HF - Pullman Paris Montparnasse 4

Chef de Brigade Rservations et Service Client HF - Pullman Paris Montparnasse 4

AccorHotelParis, Paris, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

MISSION :

Le / La Chef De Brigade Rservations et Services Clients H / F assure les oprations de traitement de suivi et de communication de lensemble des rservations de chambres quelles soient individuelles ou groupes. Il / Elle est le lien entre les diffrents services existants au sein du dpartement Hbergement et Ventes.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

  • Supervise les Agents de Rservations et Service Client durant le shift
  • Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratgies de vente tout en effectuant un contrle rgulier des disponibilits
  • Vrifie les rservations individuelles directes : dossiers VIP demandes particulires longs sjours etc.
  • Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des rservations du jour
  • Participe llaboration du budget chambres ainsi quau plan Marketing de lhtel
  • Prend en charge toute rclamation relative aux rservations et mise par tlphone gre les imprvus et les demandes inattendues
  • Assiste le client dans la rservation de son sjour en recueillant les informations ncessaires
  • Assiste le dpartement financier de lhtel dans toutes les questions relatives aux rservations pour les clients sjournant lhtel et les clients en dpart
  • Sassure que les codes exacts du march (origine) correspondent au code utilis
  • Assure la scurisation du portefeuille la gestion des overs et des dayuse pour maximiser le chiffre daffaires

Qualifications :

SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :

  • Licence ou cole de management htelier
  • Minimum de 2 ans dexprience en Rception ou Rservation dans un htel 4 ou 5 toiles de prfrence (sur un poste similaire de prfrence)
  • Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance dune troisime langue (chinois espagnol)
  • Maitrise des logiciels de rservation et dOpra
  • Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
  • Excellentes comptences organisationnelles
  • Sens du dtail et de la qualit
  • Force de vente et comptitivit

    • Remote Work : Employment Type :

    Fulltime