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Pilote Satisfactions Clients - Support et Services Moteurs Militaires F-H

Pilote Satisfactions Clients - Support et Services Moteurs Militaires F-H

Safran Aircraft EnginesEvry, Nouvelle Aquitaine, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
  • CDI
Description de poste

Job Description

Nous recherchons notre nouveau Pilote Satisfactions Clients (H / F) au sein de l'équipe Expérience client de la Direction Support et Services de la Division des Moteurs Militaires (D2M).

Les missions sont les suivantes :

Satisfaction clients

  • Pilote de la mesure de satisfaction des clients de la division des moteurs militaires
  • Organise la collecte régulière (quantitative et qualitative) de la satisfaction des clients opérateurs de la D2M auprès du front office France / Export
  • Assure l'analyse exhaustive des résultats dans l'outil de collecte de la satisfaction client intitulé VOSR / VOC (Voice of Safran Representative / Voice of Customer)
  • Pilote l'enquête annuelle de satisfaction clients, et fait la restitution au comité de division et auprès des différents secteurs.
  • Pilote le plan d'amélioration de la satisfaction de la Division

Newsletters communautés programmes

  • Pilote la rédaction et la publication de newsletters en interne Safran Aircraft Engines
  • Pilote la rédaction et la publication de newsletters à destination de nos clients

    • Culture Client

  • Contribue à la promotion de la culture client au sein de la Division

    • Evénements

  • Contribue à l'organisation d'évènements (Symposium, User conférence) pour nos clients Français et internationaux.

    • Complementary Description

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Groupe / Engagements / employeur-exemplaire.

    Job Requirements

    Profil commerciale, marketing ou ingénieur.

    Appétence / curiosité pour les domaines de l'ingénierie et des hautes technologies et la relation client.

  • Connaissances de la relation client
  • Connaissances des activités marketing
  • Connaissances des activités relatives à l'expérience client
  • Aisance avec les outils SharePoint et Power-BI
  • Aisance dans la rédaction de newsletters à usage interne et externe
  • Sens du Client, rigoureux(se) et organisé (e), capacité à travailler en équipe
  • Très bon relationnel (animation de réunions, présentations en réunion programme)
  • Esprit de synthèse et de vision globale

    • Specificity of the job

    Déplacements occasionnels dans le groupe et en externe.