ASSISTANT SUPPORT LOGICIEL VITICOLE F / H

Descriptif du poste

La mission du Téléconseiller support client logiciel consiste à assurer l'assistance et l'accompagnement auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques des utilisateurs sur les différents produits (missions de hot-line).

Chargé de l'accueil, de la gestion des appels clients équipés des logiciels, du diagnostic ainsi que du traitement technique de la demande, la personne recrutée sera l'interlocuteur privilégié de la relation client des utilisateurs des produits diffusés.

Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous aurez pour mission d'effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis de ces clients :

• Accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
• Prise en charge de tickets de support (multi-supports),
• Diagnostic des dysfonctionnements et résolution des incidents simples et récurrents,
• Collaboration avec le support logiciel niveau 2,
• Gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

Habitué à travailler dans un environnement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur. Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance, et appréciez également le travail en équipe. Vous avez envie de nous apporter votre énergie et vos compétences ?

Venez nous rejoindre, ce poste est pour vous !

Profil souhaité

Si l'aisance relationnelle, la ténacité, le sérieux sont des qualités qui vous caractérisent, vous pourrez vous épanouir au sein d'une équipe soudée, positive qui a envie de bien réaliser sa mission.

Doté du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.

Une expérience de support clients et la connaissance de l'univers viticole seraient un plus.

Conditions