Formation supérieure en informatique Bac +5- Expérience réussie de 7 ans minimum à un poste similaire,- Maîtrise de l'anglais parlé et écrit (niveau C1)Missions principales : La gestion du parc micro-clients (ordi, imprimantes) et audiovisuel (équipement salles de réunions / cours) Vous assurez la bonne gestion au quotidien de ces infrastructures tout au long de leur cycle de vie, de la conception jusqu'à leur retrait et remplacement le cas échéant ;En vous inscrivant dans une approche DD-RSE et cybersécuritéVous préconisez les évolutions et renouvellements à faire en prenant en compte les besoins et retours utilisateurs, ainsi que les évolutions de la technique Vous orchestrez et participez au déploiement de ces outils, mettez en place les politiques et procédures d'exploitation, notamment la maintenance préventive et curative, l'inventaire ; Vous vous assurez également de la satisfaction des utilisateurs finaux à travers l'adéquation du parc à leurs besoins, mais aussi des moyens nécessaires à la bonne prise en main et utilisation des outils Le support technique aux utilisateurs Vous cherchez à comprendre les besoins techniques des utilisateurs du Pôle et définissez, en lien avec la direction, les objectifs de qualité de service ; Vous mettez en place ou optimisez les procédures et outils pour garantir la qualité du service délivré par l'équipe support (résolution des incidents, catalogue et demandes de services, base de connaissance, catégorisation des demandes / réponses) ; Ambassadeur des outils IT, vous vous assurez de la satisfaction des utilisateurs finaux dans le service rendu et organisez la prise en main et la bonne utilisation au fil du temps des outils, à travers la mise en place de guides, formations (onboarding notamment) et documentations techniques ; Vous assurez, le cas échéant, la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles ;Et plus généralement : Vous encadrez et animez l'équipe support (plannings, formations, critères de réussite) ; Vous assurez les relations avec les fournisseurs et prestataires ; Vous gérez les outils nécessaires à votre mission et la production des indicateurs ; Vous participez aux événements de promotion de nos établissements, et aux projets transverses au sein du Pôle.Profil recherché : Issu.e d'une formation supérieure en informatique (Bac +5 ou supérieur) vous avez une première expérience réussie de 8 ans minimum à un poste similaire, idéalement dans le milieu de l'enseignement supérieur. Vous maîtrisez les environnements de travail utilisateurs (équipements personnels, visioconférences Teams / Zoom, environnements audiovisuels), les réseaux informatiques, avez des connaissances de base en sécurité et avez déjà travaillé dans un helpdesk. Vous avez également déjà géré des projets conséquents de déploiement d'infrastructures IT et / ou audiovisuelles. Reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité à gérer les priorités, vous êtes diplomate, pédagogue, organisé.e, rigoureux.se et autonome. Votre esprit d'initiatives, votre intérêt pour la technique, votre dynamisme et votre capacité à travailler en équipe vous permettront de mener à bien vos missions. La maîtrise de l'anglais (niveau C1) est un prérequis pour ce poste.
