Responsable services et relations clients H / F

Description de l'entreprise

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

Au sein de votre point de vente, le / la Responsable Service participe à l’élaboration de la stratégie service et relation client et la décline en actions opérationnelles. Il / Elle est garant(e) du développement du Chiffre d’affaires du Pôle Service, et contribue ainsi au développement de l’offre.

Vos missions seront les suivantes ;

• Participer à la définition de la stratégie service et relation client : Concevoir et mettre en œuvre les plans d’action opérationnel, avec le(s) Manager de Rayon.
• Optimiser la performance du Pôle Service et contribuer ainsi à la prise des parts de marché, en garantissant notamment le développement du chiffre d’affaires.
• Comprendre et identifier rapidement le besoin du client en vue d'opter pour la meilleure solution permettant de répondre à sa demande.
• Garantir le développement des compétences des équipes et s’assurer de la mise en œuvre par les Manager de Rayon d’une transversalité des missions.
• Manager et responsabiliser le (les) Manager de Rayon et l’ensemble de l’Equipe Service en favorisant l’expression des collaborateurs, propice à l'engagement, au bien-être et à la performance.

Qualifications

Idéalement diplômé d’une licence, vous justifiez d’une expérience réussie significative dans le management d’une équipe accueil, caisse ou service dans le secteur de la grande distribution.

Vous aimez relever des défis et vous cherchez toujours à vous améliorer. Vous êtes organisé(e), et vous savez gérer les priorités. Enfin vos qualités relationnelles, votre leadership et votre excellente communication vous permettent de travailler sereinement face à tous types de situations.

Informations supplémentaires

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