Process Manager Incident / problème Manager H/F
Au sein du département Socle Open , regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux / windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager.
Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein du Groupe.
En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de :
- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du Groupe.
- Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents
Et en tant que Problème manager :
- Suivre le backlog des problèmes du socle
- En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés
- Assurer la bonne application du processus
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer des problèmes gérés par le Groupe
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs.
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Process Manager Incident / problème Manager H/F
Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident ...
Incident Manager
En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité. Suivre et coordonner les acteurs de la ...
Process Manager (H/F) – Paris
Afin daccompagner notre croissance nous recrutons un Process Manager en CDI, directement rattaché au Country manager, vos missions seront les suivantes :. Prise en charge de bout en bout de la définition et/ou refonte de processus métier sous forme de projet. Réalisation des livrables associés au pr...
Process Manager H/F - France
Assurer l'élaboration, la proposition la mise en place et l'écriture de chaque nouveau process. ...
Incident and Problem Manager H/F
Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI •S’assurer de l’application des bonnes pratiques de gestion d’incident et problème : communication, escalades, REX, impact business •Animer opérationnellement les processus : revue de l’historique et des backlog, des plans d’actions...
Business Process Manager - Change Management and Training
The GSC Global Business Process Operations Manager is responsible for the alignment, collaboration and communicate of core business processes with all GSC Operational COEs. The GBPO Change Manager will partner with Global Transformation Operations group to develop, drive, and facilitate management o...
CDI –Process Owner/ Manager Finance et Budget IT - h/f
Des enjeux financiers pour TGITS très importants, un SI de gestion hétérogène et des processus complexes qu’il faut améliorer et simplifier afin de les rendre plus agiles et évolutives. Vous êtes responsable de la conception, revue, adaptation et amélioration du processus budgétaire de TGITS vis-à-v...
Commercial Partner Manager / Partnership Development Manager / Process Solutions · Multiple locations
As Commercial Partner Manager (m/f/d), together with our Technical Partner Manager, you will act as Single Point of contact for all TecCom partners (ERP and Webshop solution providers, Co-operations) in Europe/Middle East. Continuously optimize partner onboarding, concepts, and processes in collabor...
Business Process Manager OTC – Warehousing and Inventory Control
Develop and lead a cross functional team responsible for process development/harmonization, process documentation, and user training using our best-practice process documentation tools. Communications such as (but not limited to):Documentation of processes & any related changes to those processes. R...
CDI - Data Incident Manager (F/H/X)
Inside Data Team for Sephora EME and under the responsibility of the IT Data Director, you will be the Data Incident Manager responsible for the strategic and operational management of incidents on our Data Middleware and Analytical platforms. CDI - Data Incident Manager (F/H). As a Data Incident Ma...