Gestionnaire Sinistres - CDD 12 mois

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Emprunteur France, Benelux & Italie (CDD de 12 mois) .

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE France, Benelux & Italie

• Gérer les dossiers sinistres en fonction des Conditions Générales et Particulières, des Notices, des Process applicables et conformément aux contraintes légales et réglementaires,
• eacute;tudier les dossiers (traités en interne ou dans le cadre du contrôle des délégataires), y compris médicaux, vérifier les dispositions des contrats / primes, missionner les experts, prendre les décisions, effectuer les calculs des indemnités / provisions…],
• Gérer les dossiers en fonction des accords de Niveau de Service applicables (SLAs),
• Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2 et 3), contentieux (tous supports),
• Faire des reportings d’activité (tâches annexes liés aux sinistres…) vers les Clients / Partenaires ou en internes,
• Trier, préparer les courriers pour envoi par le Service Courriers,
• Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc.,
• Participer au support d’autres départements et projets,
• Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, les départements des autres pays,
• Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),
• Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),
• Identifier les problèmes et les remonter pro-activement en fonction des process établis, - Alerter les personnes concernées en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre),
• Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et / ou à la satisfaction des assurés.

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

VOTRE PROFIL

Qualités essentielles :

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici )

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h / 24, 7j / 7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière : Careers Home