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Conseiller en Centre de contact des professionnels H / F

Conseiller en Centre de contact des professionnels H / F

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numériqueFinistère, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Description du poste

Le centre de contact des professionnels a une mission d’accompagnement des usagers professionnels dans l’appropriation de leur espace professionnel et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Il délivre des renseignements sur la fiscalité des professionnels (IS, TVA, cotisation foncière des entreprises, cotisation sur la valeur ajoutée des entreprises , taxe foncière), le recouvrement.Ces informations sont délivrées par téléphone et formuel e-contact. Le centre de contact réalise également des actes de gestion simples et assure aussi la prise de contact pour le compte des Services des impôts des Entreprises (SIE) rattachés à son ressort territorial.

Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00. Très ponctuellement et à des dates clés de la période fiscale, le centre de contact peut offrir aux usagers une ouverture élargie de 8h00 à 19h00.

Le centre de contact des professionnels de Morlaix est composé d’un effectif de 41 personnes  : 33 conseillers (agents de catégorie B et C) , 6 adjoints cadres A, deux cadres A+ dont le responsable du centre.

Vous aimez apporter une aide aux usagers professionnels et répondre à leurs sollicitations orales comme écrites en matière de fiscalité des entreprises, être au service du public et professionnaliser la relation usagers, utiliser les technologies de communication et travailler en équipe.

Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d’aider les contribuables.

  • Savoir-être requis  : sens de la discrétion, bon relationnel, rigueur et disponibilité.
  • Savoir-faire souhaités  : accueil du public, recherche documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques, capacité à appliquer des procédures, bon niveau d’expression écrite et orale.
  • Connaissances souhaitées  : connaissances des services en ligne de la DGFIP et du site impôts.gouv.fr. Des connaissances en gestion administrative, fiscale et comptable des entreprises sont attendues.

Description du profil recherché

Le candidat intéressé par ce poste devra disposer des compétences et qualités suivantes  :

  • connaissances en gestion administrative et comptable
  • accueil du public, recherche documentaire et réglementaire, capacité à appliquer et respecter des procédures
  • discrétion, qualités relationnelles
  • sens de l’organisation, respect des délais, rigueur et réactivité
  • excellente pratique des outils bureautiques
  • Temps Plein

    Compétences candidat

    Compétences

  • SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
  • SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
  • SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
  • SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
  • SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
  • Niveau d'études min. souhaité

    Niveau 4 Baccalauréat

    Niveau d'expérience min. requis

    Débutant