Chef de Réception (H/F)

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Chef de Réception (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

L’Hôtel de Berri est un hôtel 5 étoiles situé près des Champs-Élysées, au cœur de Paris. Installé dans un ancien hôtel particulier, il offre un cadre élégant et intimiste.

Membre de la Luxury Collection du groupe Marriott International, il se distingue par son design inspiré de la haute couture, ses chambres raffinées et son service personnalisé.

L’établissement propose également un restaurant gastronomique et un jardin privé, offrant une expérience de luxe au calme en plein centre de Paris.

Descriptif du poste :

• Assurer un accueil client chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles.

• Superviser l’ensemble du parcours client (check-in, séjour, check-out) et garantir sa satisfaction.

• Organiser et coordonner le travail de l’équipe de réception selon l’activité.

• Manager, former et accompagner les équipes (réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade).

• Gérer les situations sensibles et assurer une résolution rapide des litiges clients.

• Suivre les performances du service (KPIs) et proposer des axes d’amélioration.

• Contrôler les opérations administratives (facturation, encaissements, réservations).

• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour assurer une expérience fluide.

• Contribuer au développement commercial et à la fidélisation des clients.

• Représenter les valeurs et standards de Marriott avec professionnalisme et exigence.

Profil recherché :

• Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier

• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe

• Expérience dans l’encadrement d’équipe front office

• Fort sens du service client, avec une attitude courtoise et une grande discrétion.

• Esprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur

• Connaissance de Marriott est un plus
  
  

Avantages :

• Prime de cooptation

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 100%

• Avantages Marriott

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.