CDD 6 mois - Chargée.Chargé de relation Client - Prêteur F/H

Missions et activités principales

Vous intégrerez la direction régionale Ile-de-France (DRIF) qui met en oeuvre l'ensemble de ses moyens d'intervention en ingénierie et conseil, et en financement par des prêts et en investissement, pour apagner la réalisation des projets sur les territoires.

La DRIF assure le développement des missions d'intérêt général de l'Etablissement Public CDC sur le territoire de l'Ile-de-France Vous intégrerez l'équipe en charge de la relation et gestion clientèle au sein de la direction de l'appui au développement investissement, participations, financement et bancaire.

Cette équipe estposée de 18 collaborateurs, CRC prêteurs, bancaires et ingénierie. Vous serez rattaché(e) au responsable de l'équipe

Au sein de la DRIF, en tant que Chargé(e) de relation client (CRC) vous exercez les responsabilités suivantes :

• Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
• Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
• Orienter et apagner le client vers le bon interlocuteur (chargés de développement territorial, directeurs territoriaux, hotline, plateforme Banque des
• Territoires, ...;)
• Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
• Assurer un appui aux équipesmerciales dans le traitement des demandes clients
• Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
• Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction régionale (respect des délais, de la conformité, de laplétude des dossiers) et à la satisfaction client

Vous interviendrez tout particulièrement dans la chaine d'instruction des prêts accordés par la Direction régionale à ses clients (organismes de logement social,

collectivités, etc.)

Activités principales

• Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
• Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
• Partager les informations en interne émanant du client avec les équipesmerciales
• Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
• Assurer le suivi administratif des dossiers ités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
• Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
• Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
• Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
• Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts, et de la création de nouveaux produits / offres

Spécificité Prêteur

• Être l'interlocuteur technicomercial des clients de son portefeuille
• Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire
• Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le chargé de développement territorial
• S'assurer de laplétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales...;)
• Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l'éligibilité de l'opérateur à l'offre CDC / Banque des Territoires et en informer les interlocuteurs
• Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (analyse, décision, lettres d'offre, contrat, configuration du versement)
• Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
• Vérifier l'équilibre financier
• Configurer l'offre adéquate
• Préparer les dossiers pour lesités d'engagement dans le cadre du processu adéquat (plafonds d'engagement,ité Régional d'Engagement,ité National des Prêts)
• Apagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant / client, contrôler le niveau de garantie
• Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement
• Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
• Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
• Effectuer le suivi d'activités et les reporting

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur lespétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

pétences mises en oeuvre

• Gérer la relation client
• Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée)
• Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
• Travailler en mode projet
• Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
• Utiliser des applicatifs métiers spécifiques
• Qualités personnelles

Notre organisationest attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter votre :

• connaissance de l'environnement économique, juridique et financier
• intérêt pour lapréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé
• éventuelle expérience du secteur du logement social
• capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
• rigueur dans la gestion de ses dossiers
• adaptabilité

Conditions de travail

Localisation : 2 avenue Pierre Mendès France, Paris 13

Job ID 1-0007772