Téléconseiller Retraite

Descriptif du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

3 - Réalisation d’appels sortants et call back :

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir dès que possible en CDD pour 6 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)

Avantages : 13e mois - Complément familial (50€ enfant et par mois) - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking

Descriptif du profil