Descriptif du poste
Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :
1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA
2 - Réponse aux courriels :
Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activitéOrienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme3 - Réalisation d’appels sortants et call back :
Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions cibléesRépondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”Formation assurée en interne.
Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.
Poste à pourvoir dès que possible en CDD pour 6 mois, renouvelable.
Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)
Avantages : 13e mois - Complément familial (50€ enfant et par mois) - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking
Descriptif du profil